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Adobe 디지털 커머스 시대, B2B 비즈니스 생존 전략 B2B 비즈니스를 e커머스에 통합해야 하는 3가지 이유

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목차 e커머스의 급성장 3 B2B e커머스 장점 1. 미래 전략 4 B2B e커머스 장점 2. 비용 절감 8 B2B e커머스 장점 3. 매출 증가 13 결론 17 B2B e커머스의 가치 18 출처 19 2

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e커머스의 급성장 e커머스의 글로벌 성장은 디지털 전환에 대한 B2B 업계 전반의 인식을 완전히 바꿔놓았습니다. R2B 기업의 온라인 매출은 2018년 $9,000억 규모에서 2020년에는 $1조 3,000억 규모로 40% 증가했습니다. Gartnerle 2025년까지 공급자와 구매자 간 B2B 거래의 무려 80%가 온라인에서 수행될 것으로 전망했습니다. e커머스 통합을 차일피일 미루는 조직은 그로 인한 손해를 고스란히 떠안게 됩니다. e커머스 통합이 아닌 다른 선택은 비용이 많이 들고 비생산적이며, 새로운 기술을 앞다퉈 도입하는 경쟁사와 격차만 더 커질 뿐입니다. 통합을 망설이는 주요 의사결정자에게 디지털 커머스의 가치를 효과적으로 설명하려면 미래를 예측하고 대응하는 전략, 비용 절감, 매출 증가 등 경영진이 관심을 가질 만한 설득력 있는 사례를 제시해야 합니다. 비즈니스에 필요한 변화의 선두 주자가 되십시오. 이 안내서는 기업의 이해관계자에게 디지털 통합의 가치를 설명하는 데 도움을 드리기 위해 선도적인 조사 기관의 여러 데이터가 입증하는 3가지 설득 근거(미래 전략, 비용 절감, 매출 증가)를 소개합니다.

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B2B e커머스 장점 1. 미래 전략 e커머스 통합으로 미래 변화에 대응할 수 있습니다. 디지털 커머스 시대에서 성공하려면 고객층의 인구통계와 서비스에 대한 기대 수준을 먼저 파악해야 합니다. 또한 귀사의 업계에 진입한 경쟁사를 파악하고, 이들과 경쟁하기 위해 얼마나 잘 준비되어 있는지를 아는 것도 중요합니다. 이렇게 해야 조직의 기존 인프라에서 개선할 점을 파악하고, 디지털 커머스의 가치를 설파할 명분을 얻을 수 있습니다.

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변화하는 시대, 변화하는 구매자 Merit는 2025년까지 디지털 사용이 익숙한 밀레니얼 세대가 구매 담당 책임자급으로 빠르게 전환되어 노동력의 44%를 차지할 것으로 내다봅니다. Merit의 보고서에 따르면 현재 20세~35세의 73%가 회사에서 구매할 제품 및 서비스 결정에 도움을 주고 있으며, 이 인구 집단의 1/3은 단독 의사결정자였습니다. 급격한 기술 혁신의 시대에 성장기를 보낸 밀레니엄 세대는 소비자로서 탐색하는 것과 동일한 e커머스 환경이 반영된 B2B 구매 경험을 기대합니다. · 구매의 기본 환경이 된 디지털 밀레니얼 세대의 85%는 제품과 서비스를 조사할 때 기본적으로 소설 미디어, 빈더 웹 사이트, 검색 엔진 등을 이용하여, 모바일 환경과 영상 콘텐츠를 선호합니다(Merit), · 약화되는 중간 유통업자의 입지 밀레니얼 구매자의 43%는 유통업체가 아닌 제조업체와의 직거래를 선호하고 20%는 이를 위해 추가 비용을 지불할 의향이 있습니다(Forrester 및 Internet Retailer). · 구매에 영향을 주는 사회 문제 인식 구매자의 80%는 사회적 문제에 대한 자신의 생각과 일치하는 기업의 가치를 더 인정하며, 이를 최종 구매 결정에 반영합니다(Merit) B2B 구매자는 온라인 쇼핑을 이미 수용했고, 이들의 요구는 더욱 세분화되고 있습니다. 판매자가 시장 의제를 선점하지 못하면 시장에 수동적으로 따를 수밖에 없습니다." Ed Kennedy B2B 커머스 제품 마케팅 관리자 Adobe

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모든 구매 연령층의 Watsco. 디지털 전환으로 디지털 전환 기록적인 성장 견인 전통적인 비즈니스 조직인 구매자의 변화는 밀레니얼 세대에만 Watsco는 디지털 경험 국한되지 않습니다. 모든 연령 집단의 구매자가 디지털 채널이 제공하는 속도와 트랜스포메이션을 통해 폭발적인 편의를 좋아합니다. 디지털에 투자하지 성장을 이끌었습니다. 30년 않고 대규모 영업 팀에만 의존하는 역사를 지닌 HVAC 유통업체인 조직은 미래 지향적 사고로 무장한 Watsco는 2014년.Adobe 경쟁업체에 밀려날 것입니다. Commerce로 업그레이드한 이후 다양한 영역에서 급격한 · B2B 구매자의 90%는 구매를 결정하기 변화를 경험하고 있습니다. 전에 온라인 검색 수행 (McKinsey & Company) · 2017년 온라인 매출, 전년 대비 50% 성장 74%는 영업 담담자를 통한 구매보다 원 사이트를 통한 구매를 더 편하게 생각 · 2018년 온라인 매출, 전년 대비 (Forrester) 33% 성장($12억) 84%는 온라인 채널을 통한 반복 구매 선호 · 온라인 주문당 품목 수, (McKinsey & Company) 오프라인보다 37% 증가 · 2018년 총 매출액, S45입 4,700만 달성

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Amazon과 디지털 리더들의 위협 막강한 디지털 플레이어가 아직 귀사의 업계에 진출하지 않았다고 안심해선 안 됩니다. 이는 단지 시간 문제일 뿐입니다. 이들의 시장 진출이 가시화되면, 휴대폰과 이메일 주문에만 매달려 있는 조직은 더는 고객의 충성도를 기대할 수 없을 것입니다. 실제로도 Amazon Business를 비롯한 디지털 플레이어들은 수많은 B2B 시장을 겨냥하고 있습니다. CNBC의 보도에 따르면 Amazon은 2021년까지 미국 B2B 시장의 10%. 전 세계 시장의 5%를 점유할 것이며, 2023년까지 매출액 $337억 달성을 목표로 상고 있습니다. Amazon과 같은 플랫폼 기업은 B2B 서비스를 간소화하기 위해 집중적인 투자를 단행하고 있으며, 비즈니스 구매자에게 다음과 같은 편의와 다양한 기능을 폭넓게 제공합니다. . 다양한 선택권을 누릴 수 있는 풍부한 제품 카탈로그 . 경쟁력 있는 '비즈니스 전용'가격 · 온라인 조달 시스케 통합 · 구매 카드, 신용한도. 세금 면제 등 각종 혜택 지원 최종 승자는 디지털 리더 조직이 변화를 수용하고 디지털 리더십에 대한 투자를 아까지 않는다면, 기업은 수치로 나타나는 실질적인 결과를 얻게 됩니다. McKinsey는 B2B 디지털 리더가 다른 B2B보다 5배나 더 높은 매출 증가를 기록하고 있다고 보고합니다. 또한, Forrester Consulting의 데이터에 따르면 경험 트랜스포메이션에 대한 투자 가치는 전년 대비 주문액 1.6배 증가, 고객 충성도 지표 2배 상승 등의 수치로 나타나고 있습니다. 7

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B2B e커머스 장점 2. 비용 절감 e커머스 통합으로 리소스를 효율적으로 활용할 수 있습니다. 비용을 절감하는 가장 좋은 방법은 처음부터 비용이 나가지 않도록 하는 것입니다. 시간이 지나면서 주문 처리, 수동 입력 오류, 고객 지원 등과 관련된 비용이 기업의 수익을 앗아갑니다. 다랭히도 e커머스 기술은 내부 워크플로우를 자동화하고, 셀프서비스 고객 경험을 제공하며, 더욱 생산적인 비즈니스 목표에 리소스를 활용하도록 지원할 수 있습니다.

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주문 처리 비용을 낮추는 e커머스 고객 충성도를 높이는 한 가지 방법은 빠르고 매끄러운 구매 경험을 제공하는 것입니다. 디지털 커머스 플랫폼은 셀프서비스 기반의 주문 방식, 간편한 견적 관리, 더 쉬운 판매 지원 등을 통해 주문 처리 비용을 현저히 낮출 수 있습니다. . 셀프서비스 기반의 주문 세일즈 및 콜센터 씹은 수동적인 주문 입력 작업을 얼얼 수 있습니다. 이는 특히, 규모가 작고 수익성이 낮은 고객과 거래할 때 유용합니다. · 간소화된 견적 관리 고객 견적 협상은 모든 연관 요소를 추적할 수 있는 간소화되고 문서화된 프로세스를 통해 관리되며, 구매자가 계약을 체결한 다음에는 온라인으로 확인할 수 있습니다. · 더 쉬운 판매 지원 세일즈 담담자는 중앙 관리 시스템에 접근하여 클라이언트의 주문을 작성하고, 문제를 해결하며, 최근 구매 데이터를 활용하여 제품을 추천할 수 있습니다. 온라인 주문으로 전환했을 때의 비용 절감 효과를 간단하게 파악하는 방법은 전화 주문 처리 비용에 셀프서비스로 전환하려는 주문 수량을 곱하는 것입니다. 온라인 주문으로 전환할 수 있는 비율은 업계, 전략 등 다양한 요인에 따라 다릅니다. 그러나 많은 Adobe Commerce 고객은 1년 후, 전체 주문 규모의 10% 이상을 온라인 주문으로 전환하였습니다.

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수동 주문 오류를 줄여 수익을 개선하는 온라인 주문 수동적인 주문 처리 과정에서는 오류가 자주 발생합니다. 이는 시간과 리소스를 소모할 뿐만 아니라, 원활한 배송에도 문제를 일으켜 고객 만족도와 신뢰도에 상당한 타격을 줍니다. 디지털 셀프서비스 구매 모델로 전환하면 비용이 발생하는 거래 오류 횟수를 줄이고, 불편함이 없는 온전한 고객 경험을 전달할 수 있습니다. . 고객별 카탈로그 및 가격 책정 고객별 카탈로그와 가격을 마련하면 잘못된 가격으로 엉뚱한 제품을 주문할 실수를 방지할 수 있습니다. · 자동화된 SKU 확인 주문을 제출하기 전에 각 SKU의 유효성과 재고 여부를 확인할 수 있으므로 9## 방지하고 반품 관리 시간을 중일 수 있습니다. · 고객 셀프서비스 주문 셀프서비스 주문은 고객이 직접 입력하고 검토한 다음 최종 주문을 하게 되므로, 제3자가 옮겨 적을 때 발생하는 기록 오류. 세일즈 담당자의 의사소통 오류. 잘못된 주소 입력 등을 최소화할 수 있습니다. 디지털 방식은 증가하는 B2B 고객의 문의 전화를 해결하고 주문 비용과 전반적인 고객 서비스 비용을 크게 줄여줍니다." Forrester Coca Cola는 고객 상호 작용 1건당 85% 비용 절감 효과를 경험했습니다. Suez는 평균 재주문 처리 시간을 20분 단축했습니다. 10

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고객 지원 비용을 낮추는 셀프서비스 포털 배포로 온라인 고객 포털 효과를 거둔 대표적인 기업들 Riese & Muller e커머스 투자는 거래 처리 비용 외에, 전기 자전거 제조업체인 이 회사는 다른 비용 절감 효과도 제공합니다. 고객 셀프서비스 리소스 제공 후 지원 가장 일반적인 업무를 고객 스스로 문의 전화가 20% 감소했습니다. 관리할 수 있는 중앙 서비스 허브를 · Bauhaus Sweden 제공하면 해당 분야의 인바운드 문의 주산 가량에 필요한 제품과 서비스를 건수를 크게 줄일 수 있습니다. 고객 판매하는 이 회사는 2017년 B2B 지원에 대한 수요가 졸면 운영 비용이 사이트를 다시 개설한 이후 수동 자연스럽게 감소하므로 비즈니스 프로세스가 80% 이상 줄었습니다. 확장이라는 기업 목표에 더 많은 · Juzo 리소스를 집중할 수 있습니다. 고탄력 소재의 의료용 압박복을 생산하는 of 회사는 고객 셀프서비스 셀프서비스 포털 도입으로 고객은 포기로 오류 발생률을 85% 줄였고 다음과 같은 이점을 얻게 됩니다. (0.1%) 주문 처리 시간을 95% 단축했습니다. · 송장 및 반품 제품 확인 · 재고 위치별 재고용 확인 · 주문 상태 및 배송 정보 확인 · 회사 지출 보고서 및 데이터 열람

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종이 카탈로그가 필요 없는 e커머스 인쇄 매체가 여전히 존재하고 사용되는 한. 종이 카탈로그를 디자인하고 인쇄, 유통하는 데 비용이 발생할 수밖에 없습니다. 온라인으로 전환하면 고객은 간편한 디지털 형식으로 최신 제품 정보를 즉시 받아볼 수 있으며, 이 외에도 다음과 같은 이점이 있습니다. · 인쇄비 우편 배송비, 업데이트 정보를 부록으로 추가 발송하는 데 드는 비용 절감 · 업데이트된 카탈로그가 인쇄될 때까지 제품 출시를 조정할 필요가 없으며, 출시와 동시에 신제품 정보 전달 · 품절이거나 단종 제품의 경우 제품 비교 페이지를 제시하여 대체 제품으로 간단하게 상황 대처 Pon Holdings의 고객 포털 성공 사례 여러 자전거 브랜드를 제조 및 판매하는 이 네덜란드 기업은 전용 고객 포털을 사용하여 더 나은 서비스를 전달하고 전화 문의 건수를 줄이고 있습니다. 자전거 딜러는 대리점에 연락하지 않고도 이 서비스 포털을 통해 다음과 같은 거의 모든 일상 업무를 관리할 수 있습니다. · 적합한 고저 부품 검색 · 모든 주문, 송장, 반품 요철 확인 · 기간 연장 보증 요청 처리 · 제품 판매를 위한 마케팅 리소스 활용

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B2B e커머스 장점 3. 매출 증가 e커머스 통합으로 브랜드 성장을 이끌 수 있습니다. 온라인 판매 방식은 수익 향상이 도움이 됩니다. 구매자의 관점에서 볼때, 디지털 커머스의 속도와 편의성은 높은 만족도로 이어지고 더 많은 구매 동기를 유발합니다. 기업의 입장에서는 세일즈 팀이 더욱 효율적으로 업무를 수행하고 매출 증가에 더 많은 노력을 집중하도록 지원할 수 있습니다.

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e커머스 추가로 고객 만족도 및 유지율 향상 매출 증가를 위한 노력에는 고객의 불만이 표출되기 전에 고객이 겪는 고충을 파악하고, 이를 선제적으로 바로잡는 일도 포함됩니다. 디지털 커머스는 처리 속도가 느린 구매 절차와 대응 속도, 제한적인 계정 관리 등 비효율적인 B2B 프로세스를 해결하고 바로잡습니다. 이러한 요소를 간소화하면 고객 만족도를 높이고, 고객 유지율과 수익에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다. · R2R 구매자의 40%는 '느린 응답 시간'을 가장 중대한 서비스 문제로 지목했습니다 (McKinsey). · IT 인프라 구매자를 대상으로 실시한 조사에서 '대응 속도'가 구매자의 충성도를 높이는 月 가지 요인 중 하나로 나타났습니다(Hangard Business Review. 고객 유지율이 5% 오르면, 수익률은 25%에서 95%로 증가합니다. 출처: Harvard Business Review Forrester가 실시한 일련의 기업 인터뷰에 따르면 디지털 커머스의 간편함과 편의성이 구매자의 지출 증가에 긍정적인 영향을 줍니다. · US Foods 온라인 고객은 오프라인에서 쇼핑할 때보다 5%를 더 지출합니다. . Coca-Cola B2B 고객을 온라인으로 전환한 후 평균 주문맥이 15% 상승했습니다. Levi's B2B 고객에게 셀프서비스 포털을 제공하자 매출이 10% 증가했습니다. 14

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고객의 지출 규모를 늘리는 옴니채널 커머스 옴니채널은 고객이 브랜드와 소통하고 필요한 제품을 구매할 수 있는 채널을 더 많이 제공합니다. 실제로, Forrester는 고객이 여러 개의 채널을 사용할 때 대체로 더 많이 지출한다는 조사 결과를 내놨습니다. 디지털 커머스 채널을 구축하면 다음 기능을 통해 고객 지출을 장려할 수 있습니다. · 연중무휴 24시간 구매, 간편한 구매 목록 설정. 대기 시간 없이 판매 담당자와 즉시 연결 등 많은 편의 제공 · 신속한 견적 요청, 재고 수량을 시각적으로 바로 확인, 실시간 주문 상태 업데이트 · 손쉬운 제품 탐색(스프레드시트 또는 종이 카탈로그가 아닌, 열람 및 검색 중심의 사이트 디자인) · 추가 구매를 능동적으로 추천할 수 있는 크로스셀링 및 엄셀링 기능 . 대용량 주문을 장려하기 위한 무료 배송 및 인센티브 등 타겟팅된 제안 B2B 회사의 고객 기반을 넓혀주는 e커머스 최첨단 비즈니스는 지역 시장뿐만 아니라 글로벌 시장을 염두에 둡니다. 최신 e커머스 플랫폼은 지역의 제약을 넘어 전 세계 B2B 시장에 진출할 기회를 제공합니다. e커머스 전용 솔루션을 사용하면 이전에는 접근이 어렵거나 수익성이 없다고 판단한 고객과 업종에도 서비스를 제공하여 공략 가능한 잠재 고객층을 크게 확장할 수 있습니다. 15

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. 국경을 뛰어넘은 커머스 e커머스는 다국어, 동화, 결제 시스템, 세금 정책 등을 기본으로 지원하므로 국경을 초월하여 전 세계 모든 시장을 대상으로 판매할 수 있습니다. · 신규 고객 세그먼트 생성 B2C 또는 D2C 판매로 확대하거나 맞춤형 콘텐츠와 제품 제안으로 새로운 수직 시장을 공략할 수 있습니다. . 주문 규모가 적은 고객도 공략 온라인 전용 구매와 지원을 동하 소령으로 주문하는 고객이나 자주 구매하지 않은 고객의 주문도 처리하여 수익성을 농일 수 있습니다. · 비활동적인 고객의 재참여 유도 사용이 간편한 온라인 구매를 제공한다는 사실이 알려지면, 많은 고객이 다시 귀사를 찾게 될 것입니다. 디지털 기능으로 세일즈 팀의 업무 생산성 향상 최첨단 플랫폼 솔루션을 사용하면 세일즈 팀 스스로 중요한 정보에 간편하게 접근하고, 더 많은 고객에게 다가가 더 많은 거래를 신속하게 체결할 수 있습니다. · 세일즈 담당자가 온라인 또는 모바일 디바이스를 통해 세부적인 제품 정보와 영상. 판매 리소스를 신속하게 활용할 수 있습니다. · 전화 또는 팩스 주문을 수동으로 입력하는 더 걸리는 시간이 중어. 세일즈 담당자는 대규모의 복잡한 기회나 신규 비즈니스 상담에 더 많은 시간을 할애한 수 있습니다. 16

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결론 많은 B2B 커머스 프로젝트가 변화 관리 관점에서 접근합니다. 귀하가 제시한 전략이 경영진의 승인을 받은 것에 만족해서는 안 됩니다. 사내 모든 조직을 상대로 디지털 통합의 장점을 끊임없이 홍보해야 합니다. 그리고 디지털 채널 운영에 필요한 지속적인 투자의 발판을 마련해야 합니다. 디지털 전환 전략은 완료 일자를 정하고 추진하는 프로젝트가 아닙니다. 지속적인 개선을 통해 완성해가는 프로젝트의 개념으로 접근해야 합니다. e커머스에 투자해야 하는 이유를 설명하고, e커머스가 귀사의 비즈니스와 고객에게 어떤 이점을 제공하는지, 이를 통해 내부 프로세스가 어떻게 향상될지를 끊임없이 설명하십시오. 가장 이상적인 접근 방식은 작은 규모로 시도하여 성공을 경험하고, 빠른 성과를 통해 개선된 결과를 입증하는 것입니다. 그리고 이를 디지털 전환에 대한 내부 조직의 모멘텀을 마련하는 계기로 활용하는 것입니다. 변화에 대한 소극적인 태도는 너무나 자연스러운 인간의 본성입니다. 변화의 비전을 지속해서 알리고, 변화의 가치를 전파하는 더 도움을 줄수 있고 생각이 같은 사람들과 연대함으로써 변화를 리스크로 인지하는 사람들의 불안감을 덜어줄 수 있습니다. 무엇보다도 디지털 전환을 고려하는 구상 단계에서 모든 논의의 핵심에 '고객 경험'을 두어야 합니다. 기대를 넘어서는 고객 경험을 제공하는 최고의 방법에 집중하면 귀하가 설득하는 e커머스 전략의 가치가 빛을 발할 것입니다. 17

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B2B e커머스의 가치 지금까지 e커머스로 전환해야 하는 이유를 3가지 측면에서 살펴보았으며, 이를 요약하면 다음과 같습니다. 의사결정자나 이해관계자를 설득할 때 체크리스트로 활용해 보십시오. 새로운 e커머스 비즈니스 미리 전략 연구통계 데이터의 변화 고객 선호도의 변화 Amazon과의 경쟁 구도 진국 승자는 디지털 리더 비용 절감 주문 처리 비용 절감 주문 9. 감소 인쇄 비용 절감 지원 문의 전화 감소 매수 증가 고객 유지물 항상 고객지출 장려 고객층 확대 세일즈 팀 생산성 항상 Adobe가 디지털 시대의 B2B 비즈니스를 어떻게 지원하는지 살펴보십시오. Adobe Commerce 알아보기 18

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출처 Adam Vasquez & Heather Wadlinger Ph.D B2B 보고서 밀레니얼 세대", Merit. 2017년 Alex Abdelnour et al. 유통업계의 자각 변동', McKinsey & Company 2019년 5월 3일 Allen Bonde. John Bruno Chadie Ruhl Rachel Birrell "디지털, 828 판매 전문가의 영역으로 한대', Forrester Research. 2019년 2W 13일 Amy Gallo "충성도 높은 고객을 유지해야 하는 이유", Haryard Business Review. 2014년 10월 29일 경험 투자의 비즈니스 영향력 제조업 부문", Forrester Consulting Adobe의 의뢰도 작성된 보고서, 2018년 6월 Christopher Angevine. Candace Lun Plotkin. Jennifer Stanley B2B 구매자가 디지털을 선택할 때와 선택하지 않을 때 McKinsey & Company, 2017년 8월 25일 Don Davis 82B 커머스 판매 규모 $1조 돌파, 日中 성장시 지속할 전망', Digital Commerce 360 2019년 3월 22일 Eric Almouist. Jamie Clechom. Lon Sheren 구매등 결정하는 중요한 B2B 요소" Harvard Business Review, 2018년 3.4% Forrester/Internet Retailer B2B 구매자 채y 선호도 설문조사' Forrester. 2015년 1분기 Michael Sheetz "Amazon에서 리테일 또는 클라우드보다 더 큰 규모로 성장할 비즈니스 CNBC, Yahoo News 게시, 2019년 3집 19% Taneuy Catlin. Liz Harrison Candace Lun Plotkin. Jennifer Stanley R2R 디지털 리더가 다른 B2B 기업보다 SHI 더 높은 성장을 이룬 비젼", McKinsey & Company, 2016년 10 109 Adabe, the Adobe logo and Adobe Commerce are either registered trademarksor trademarks of Adobe in the United States andion other countries Adobe Copyright R 2022 Adobe. All rights rescrvcd

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eCommerce Solution 이커머스 솔루션 마켓플레이스 이커머스 기업들이 마주하는 문제를 함께 고민하고, 낮은 초기 투자비용으로 도입 가능한 SaaS 솔루션과 필요한 기술을 제안합니다. BESPIN GLOBAL HELPING YOU ADOPTCLOUD.

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Table of Contents BESPIN GLOBAL Contents PAY Introduction 급성장하는 이커머스 시장 늘어나는 온라인 쇼핑몰 창업 승 용 · 경쟁이 치열해지는 이커머스 시장 넘 eCommerce Solution 챗봇/보이스봇 서비스-베스핀글로벌 HelpNow AI 6P 보안 서비스-베스핀글로벌 SecOps 9P 인시던트 매니지먼트 플랫폼-베스핀글로벌 AlertNow 11P 수요예측 서비스-엑스브레인 13P 배송관리 시스템-메쉬코리아 부릉TMS 15P 라이브 커머스 플랫폼-샵라이브 17P 마케팅 자동화 솔루션-빅인 19P 중·대형 엔터프라이즈를 위한 이커머스 솔루션-샵바이 프리미엄 21P 디지털 사이니지 서비스-사운드그래프 23P 올인원 리뷰 솔루션-크리마 리뷰 25P 패션 AI 솔루션-옴니어스 27P 해외결제 서비스-엑심베이 29P 포장영상 솔루션-리얼패킹 31P 가장 쉬운 업무용 협업툴-잔디 33P 인앱 커뮤니케이션 솔루션-하이퍼커넥트 35P 온라인 비디오 플랫폼-위켄디오 37P 메타버스 커머스 구축 -그루브웍스 39P 클라우드 기반 쇼핑몰 구축 서비스-그로브소프트 41P 토탈 마케팅솔루션-오브젠 43P 이커머스 초개인화 AI솔루션-스켈터랩스 45P Philo 시리즈 솔루션-엘렉시 47P About Bespin Global 베스핀글로벌 개요 49P 베스핀글로벌 오퍼링 49P ONLINE 베스핀글로벌 Ops Service Suite 50P 02

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Introduction BESPIN GLOBAL Introduction 1. 급성장하는 이커머스 시장 위드 코로나 시대에 한국 이커머스 시장 거래액은 10년 만에 6.6배 늘어난 161조원(2020년) 규모로 급성장했다. IT 기술 기반 이커머스 스타트업들의 비상이 두드러진다. 유통시장 온라인몰 산업별 국내총생산(GDP) (단위=조원) 10년 만에 6배 늘어난 371.4 유통업 한국 이커머스 192 160.6 7.9% 134.1 (단위=조원) 금융·보험업 올미는 복상치, 24.2 국내 6.1% 103.4 자료=통계청·한국원인스트아한의 흥생산 2010년 2020년 2010년 2020년 1,848.96 5.2% 교육서비스업 87.5 4.9% 국가별 순위 국가 매출 순위 국가 매출 정보통신업 20191 실험교체가준 82.5 이커머스 연매출 중국 19347 6 독일 819 (단위=억달러) 2 미국 5,869 7 프랑스 690 TAI 기준, 따로-이미케미 3 영국 1,419 8 캐나다 498 일본 1,154 9 인도 461 5 한국 1,035 10 러시아 269 e커머스 스타트업, IT기술 날개 달고 비상한다 #AWS #당근마켓 #브랜디 #스타트업 #아마존 #야놀자 #이커머스 #인공지능 #클라우드 권명관 Q [email protected] 2020.10.03. [IT동아 권명관 기자] 국내 e커머스 시장이 눈에 띄게 성장하고 있다. 전체 소매유통시장 규모와 비 교해, 전자상거래 시장 규모가 세계에서 가장 큰 만큼 한국 이커머스 시장은 2019년 전년 대비 18.3% 성장하며 134조 원에 다다랐다. 여기에 코로나19 확산으로 인한 비대면 쇼핑 트렌드가 지속 되며, 온라인으로 물건을 구매하는 소비자들은 더욱 늘어났다. 통계청 조사에 따르면, 지난 6월 온 라인쇼핑 거래액은 약 12조 7천억 원으로, 전년동월 대비 19.5% 증가했으며, 특히 모바일 쇼핑 거 래액은 22.8% 증가했다. Source:https://it.dornaa.com/31081/ 03

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Introduction BESPIN GLOBAL 2. 늘어나는 온라인 쇼핑몰 창업 2020년 온라인 쇼핑몰 거래액이 통계 작성 이후가장 많은 161조 1,234억 원을 기록한 가운데 신규 쇼핑몰 창업자 대거 등장 늘어나는 온라인 쇼핑몰 창업 日:15:1 1392714 카페24 신규 생성 쇼핑몰 13만개 2019年 12만 10만7,854 2000년 + 네이버스마트 스토어 신설 12만개 7턴 + 고도몰, 코리아센터, 메이크샵 등을 포함하면 30만개를 넘을 것으로보인다. 관계자는 *단순히 수가많아지는 것만이 아니라 라이브 커머스와 P1824 400ml 스마트 스토어 각 플랫폼 별로 관리·운영 기술과 결합해 온라인 쇼핑몰들이 경쟁력을 *커피하는 신구 생성 수출을, 네이버 스마트 스토어는 입점 판매자 기준 : 확보할 것" 이라고 말했다. Source: https://signaim.sedailly.com/NewsView/22IKUSGS13/G001 3. 경쟁이 치열해지는 이커머스 시장 뉴데일리 경제 [2020 결산] 유통업계 격전지 '이커머스' 시장에 쏠리는 눈 롯데 계열 7개 쇼핑몰 하나로 통합...'롯데온' 4월 출범 쿠팡 이어 쓱마켓컬리까지... 이커머스코로나산세 '일파만파 '쿠팡·티몬11번가' 이커머스 '빅3', 기업공개 급물살 기사입력 2020-12-17 13:00:00 한지명 기자 | [email protected] 을 한해 이커머스업계는 여느 때 보다 뜨거운 한 해를 보냈다. 코로나19 이후 언택트(비대 면) 소비를 중심으로 유통업계 재편이 가속화하는 가운데 전통적인 대면 채널과 서비스에 충실했던 기업들은 울상을 지었고, 한발 먼저 이커머스와 온라인, IT를 활용한 진화를 택 했던 기업들은 대박이 났다. 업계는 코로나19 종식 전까지는 비슷한 양상이 지속될 것으 로 전망했다. Source:http://blz.newdaly.co.kr/svc/articde_printhtml?no=2020121700064 04

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Introduction BESPIN GLOBAL 3. 경쟁이 치열해지는 이커머스 시장 이커머스 시장이 급성장했지만 모두가 승자는 아니다. 그 차이는 클라우드 IT 기술 기반으로 속도, 민첩성, 확장성 면에서 차별화를 확보했는가에 따라 그 차이가 확연하다. E-Commerce FY19 FY20 YoY 쿠팡 715 1,110 55% 마켓컬리 43 100 133% OVER 1.5x 롯데온 1.763 1.636 (7.2%) 네이버 커머스 20 29 41% Source : 베스핀글로벌 2021 클라우드 전망 리포트 비즈니스 구조를 언제든 쉽게 확대 축소할 수 있게 하는 클라우드의 기술적 특성이 기업의 시장 대응 속도와 전략 변경을 유연하게 만든다. · 비즈니스 구조를 언제든 쉽게 확대. 축소할 수 있게 하는 클라우드의 기술적 특성이 기업의 시장 대응 속도와 전략 변경을 유연하게 만든다 scalability agility 확장성 speed 민첩성 속도 BESPIN GLOBAL Source : 베스핀글로벌 2021 클라우드 전망 리포트 05

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e-Commerce Solution BESPIN GLOBAL eCommerce Solution # 높은응답률 빠른구축 # 비용절감 # 운영효율화 # 챗봇데이터활용 챗봇/보이스봇 서비스 베스핀글로벌 헬프나우 HelpNow AI Q. 인공지능 챗봇은 도입하고 싶은데 초기 구축비용이 많이 들지 않나요? A. HelpNow AI는 SaaS 솔루션으로 구축형 대비 비용 절감 및 도입 기간 단축이 가능합니다. 기존에 챗봇을 구축해 본 경험이 있는데 낮은 응답률로 비용대비 효과를 얻지 못했습니다. 헬프나우를 도입하면 효과가 있을까요? HelpNow AI에서는 간단한 설정만으로 구글 네이버, 마이크로소프트 아마존, IBM 등 AI/ML A. 선도기업의 자연어처리 엔진과 연동되는 고성능 챗봇을 구축할 수 있습니다. 챗봇 운영에 필수인 학습 데이터 튜닝 및 NLU 트레이닝을 위해 많은 인력이 Q 투입되어 수작업 하는 부분을 자동화 가능할까요? HelpNow AI는 자동화된 재학습 기능이 있어 적은 인력만으로도 효율적인 챗봇 운영이 A. 가능합니다. Q. 챗봇과의 대화 과정에서 나온 고객의 목소리(VoC)를 분석하고 싶은데 가능할까요? HelpNow AI는 고급 대화 분석 기능을 통해 고객들의 최근 관심사기 무엇인지 대화 과정 중 A. 이탈되는 구간이 어디인지 등 다양한 분석 정보를 제공합니다. 06

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e-Commerce Solution BESPIN GLOBAL # 높은응답률 빠른구축 # 비용절감 #운영효율화 # 챗봇데이터활용 챗봇/보이스봇 서비스 베스핀글로벌 헬프나우 HelpNow A 서비스 개요 HelpNow AI는 고객의 쇼핑 경험을 개선 및 개인화하고 상담원의 상담 업무를 자동화할 수 있도록 다양한 AI기술과 연계하여 가상 어시스턴트를 구축할 수 있는 클라우드 기반의 대화형 AI 플랫폼입니다. 대화형 AI 메이전트 마케팅 엿볼 개인화 챗봇 상담 챗봇 AI 상담원 업무용 어시스턴트 해피콜 콜봇 MRC 챗美 로보텔레 ### SNS 해선지 털/오빠일 기업 테산저 Lim Chat 시스피커 IVR전텍센터 HeipNowAi AI 애이번트 생성 멀티에이전트 시나리오 빌더 대하분석 NLU 성능 평가 NLU 자동학습 LiveChat 계인 처리/분석 업무자동차 MRC/OCR 연동 Agent Assist VCC 데이터분석 04 (SIP/RTP) A Contact Carter CSPAI 기업시스템 피부서비스 it GGA Serie ERP 지도 날씨 Clova Google H Microsoft Amazon Amazon GoogleCoof SCM KMS 주식 검색 Dislogflow Watson Lutz Polly SpeccAAPI balano . 서비스 특징 구축형 대비 최대 40% 비용 절감 대규모 초기 구축이 필요한 구축형 챗봇 시스템 대비 도입 기간 단축 및비용 절감 가능 구축형 챗봇과 달리 시스템 유지보수가 필요 없고 신규 기능 개발 시에도 추가 비용 발생하지 않음 챗봇 응답률 90% 이상 Google Dialogflow를 비롯한 자언어처리 기술력이 검증된 글로벌 NLU엔진 연동 블라인드 테스트를 통해 품질 검증된 학습 데이터만 배포하여 정확도 항상 챗봇 재학습 90% 이상 자동화 챗봇 성능 향상을 위해 필수인 챗봇 학습 문장 수집, 검사, 학습 등 재학습 업무 90% 이상 자동화 . 신뢰도가 낮은 문장 자동 추출 및 학습 문장 자동 주전 등을 통해 운영 업무 효율화 챗봇 활용 방안 문의 내용을 기반으로 구매 데이터를 기반으로 행사 안내 고객센터 상품 추천 및 구매 유도 상품 추천 및 구매 유도 대표번호1668-1280 / Email: dmbusiness.bgk@beespinglobal, com 07

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e-Commerce Solution BESPIN GLOBAL # 높은응답률 빠른구축 # 비용절감 #운영효율화 # 챗봇데이터활용 챗봇/보이스봇 서비스 HelpNow A 베스핀글로벌 헬프나우 챗봇 활용 방안 문의 내용을 기반으로 상품 추천 및 구매 유도 구매 데이터를 기반으로 상품 추천 및 구매 유도 안녕하세요. 베스핀 쇼핑 상담봇입니다. 지난주에 산 스니커즈창 어울릴 반한 ·바지 추천해줘 무엇을 도와드릴까요? 지난주에 구대한 상품이 아래 상품이 맞나요? 엄마 생산이라 선물사려고 어머니 연세가 어떻게 되시나요? 59년생이셔. 63세, 자세히 보기 요즘 60대 여성분들이 건강 식품을 많이 구매하세요 용 맞아 건강식품 추천드려 볼까요? 봄이니까 산뜻한 색상의 슬랙스가 좋을 것 같아요. 좋아. 추천드려 볼까요? 자세히 보기 행사 안내 고객센터 에이컨 사려고 하는데 할인쿠폰이나 행사 있어? 반품 신청을 이틀 전에 했는데 상품 언제 가져가나요? 마침 에어컨 관련 할인 행사가 있습니다. 반품 신청한 상품이 아래 상품이 맞나요? 5월 어버이날 기념 가전 10% 할인 행사 자세히 보기 자세히 보기 할인 쿠폰을 내 쿠폰함에 저장하시겠습니까? 을 말아 몽 저장해줘 상품 회수가 늦어져서 죄송합니다. 택배 회사에 회수 일정 확인 후 금일 중 답변 드리겠습니다. 할인 쿠폰이 저장되었습니다. 아이페이지> 내 쿠폰함에서 확인하실 0 있습니다. 08

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e-Commerce Solution BESPIN GLOBAL # 고객정보보호 # 정보유출방지 # 클라우드보안 보안 서비스 베스핀글로벌 SecOps(Security Operations) SecOps 기존과는 다른 클라우드 환경에서 클라우드 보안 전담 부서(인력)가 없는데 보안을 어떻게 시작할 수 있을까요? On-premise 환경과는 다른 클라우드 보안에 대한 베스핀글로벌만의 노하우로 클라우드에 A. 최적화된 보안 서비스를 제공합니다. 클라우드 보안 전문 인력을 통한 클라우드 인프라 파악, 보안제품/서비스 컨설팅 및 구축, 운영/관저 등 클라우드 보안의 모든 서비스를 제공합니다. Q 클라우드에 고객정보 저장을 해야 하는데 안전하게 관리할 수 있는 방법이 있나요? 클라우드에서도 고객정보를 안전하게 저장/관리하기 위해 암호화, 키관리, 접근제어 등을 통해 A. 컴플라이언스 준수가 가능하도록 지원합니다. 각 업종별로 보안 규정 준수에 대한 요구사항이 다른데, 어떻게 이를 만족시킬 수 있을까요? 여러가지 컴플라이언스 관점의 클라우드 구성 위험 평가 및 관리를 수월하게 하실 수 있도록 A. CSPM/CWPP솔루션을 제공합니다. ISMS 등 정보보호 인증을 획득해야 이 부분을 도와주시는 서비스도 있나요? 정보보호 인증 전문인력을 통한 인증 컨설팅, 인증 획득 사후 조치등 정보보호 인증에 대한 A. 모든 서비스를 제공합니다. 09

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e-Commerce Solution BESPIN GLOBAL # 고객정보보호 # 정보유출방지 # 클라우드보안 보안 서비스 베스핀글로벌 SecOps(Security Operations) SecOps 서비스 개요 베스핀글로벌의 SecOps는 기업이 운영하는 IT서비스를 Cloud로 전환하거나 도입하는 단계에서 부터 Cloud Native 환경에 이르기 까지 IT서비스를 안전하게 보호할 수 있도록 보안계층의 설계, 구축 운영, 관제 까지 보안 One Stop 서비스를 제공합니다. 서비스 주요 기능(효과) 2020년 도입한 Prisma Cloud는 기능과 정책 준수현황에 대해서 다음과 같은 도입 효과를 통해 최상의 보안 수준을 유지할 수 있는 기반 제공하였음 기능 측면 도입 효과 보안정책 준수 현황에 따른 도입 효과 Compliance 식별 /조치/ 관리 가능 Cloud 보안 정책 준수 현황 기존에는 Compliance에 대한 별도 관리가 되지 않았으나, 고객 사업에 연관된 다양한 규제들에 대해 솔루션 도입을 통해 신속한 구분 보안 구성 오류 컴플라이언스 수준 Check Check 대응 가능 보안수준/ 수기 점검 Cloud 컴플라이언스 Ands 위험 CSP 미지원 기능 제공 점검시간 : 1 ~ 2주 소요 점검 기준 부재 개시성X 지속적 자동화 점검 지속적 자동화 점검 보안수준/ ACSP Security Feature에서 제공 되지 않는 Report, To-Be |최대 30g 이내 1최대30분 이내 위험 Remediation 등에 대한 제공 위반사참감지) 위반사항 감지) 가시성o 제한적인 규제 대응 정책(CIS, CSP Best Practice) 외 추가 가능 . 베스핀글로벌이 제공하는 클라우드 보안 체크리스트 및 컴플라이언스를 통하여 지속적으로 보안성 항상증 고객 환경에 맞는 정책 커스터마이징 . ROL개발 및 수동 평가 대상을 지속적으로 추가하여 운영보안 정책 고도화 중 고객의 산업 분야에서 요구 되는 Compliance 이외 ISMS등 정책 커스터마이징 및 추가 지원 Prisma Cloud + 베스핀글로벌의 매니지드 서비스 퍼블릭클라우드에 대한 컴플라이언스 및 보안에 대한 가시성 확보! 최초 24시간 이내 확인이 가능하며, 이후 지속적인 보안 자동화 관리 가능! 고객사현황 DOOSAN 한미 신한금융그룹 LG전자 EBS SK HYUNGPU 대표번호1668-1280 / Email: dmbusiness.bgk@beespinglobal, com 10

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e-Commerce Solution BESPIN GLOBAL # 알림 중복제거 # 모니터링툴,메신저와 연동 # 장애 인지시간 단축 # 국내최초 인시던트 매니지먼트 플랫폼 AlertNow AlertNow Q AlertNow는 클라우드환경에서만 적용 할 수 있는 솔루션인가요? A. 아닙니다. 얼럿나우는 온프렘, 클라우드 환경에 관계없이 연동이 가능합니다. 인티그레이션 기능을 통해 모니터링 하고 있는 솔루션과 연동 가능하며, 인티그레이션 목록에 없는 솔루션의 경우 Standard 인티그레이션(Rest API 방식), Email 인티그레이션을 통해서도 연동가능합니다. Q AlertNow의 Integration은 어떤 방법으로 연동이 되나요? 모니터링 서비스가 제공하는 웹훅(Webhook) 기능을 통해 연동이 가능합니다. A. AlertNow 서비스에서 설정한 Integration에서 제공하는 웹훅 URL을 모니터링 서비스의 Webhook(Alerting) 메뉴에 등록하여 연동 작업을 수행합니다 AlertNow는모니터링 도구와는 다른건가요?모니터링 도구와 차이점은 무엇인가요? 얼럿나우는 '인시던트 관리 플랫폼"입니다. 얼럿나우에서 직접 서버 모니터링을 하는 것이 아닌, A. Alert을 발생하는 모든 모니터링 도구를 통합하여 얼럿을 한곳에서 관리할 수 있는 기능을 가지는 점에서 일반적인 모니터링 둘과 차이점이 있습니다. Q AlertNow에서 제공하는 알림 수단은 어떤 것들이 있습니까? A. 이메일 모바일앱, 문자 메시지, 전화, 카카오톡, 텔레그램, Slack이 있습니다. 11

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e-Commerce Solution BESPIN GLOBAL # 알림 중복제거 # 모니터링툴,메신저와 연동 # 장애 인지시간 단축 # 국내최초 인시던트 매니지먼트 플랫폼 AlertNow AlertNow 서비스 개요 다양한 환경의 모니터링 도구에서 발생하는 알림을 통합하여 관리하고 신속한 대응을 지원하여 비즈니스를 지켜주는 알림 통합 관리 솔루션 입니다. 3rd Party Integration 경고(Alert) 식별 프로세스 장애 대응 알림 aws 日 서비스 라우팅 =: 인시던트 생성 제한 규칙 5 자동 종료 OpsNow A 긴급 인시던트 Microsoft 중복되는 알림 제거, 에스컬레이션 Azure 장애인지 알고리즘을 통합 알림 식별 서비스 주요 기능(효과) 통합 Integration API 지원으로 메일등 다양한 도구와의 통합이 가능하여 모든 이벤트 및 알림을 얼럿나우에서 한꺼번에 관리할 수 있습니다. 2 Integration Schedule Escalation Notification Report 다양한 모니터링 24시간 수시로 이슈 담당자 확인/지정, 알림 비용에 대한 부담, 서비스 가동률 지표와 도구관리 운명 부담 발생하는 알림 소음 부재 시 대책 미흡 제한적 알림 전송 수단 사용자별 퍼포먼스 확인의 어려움 모든 알림 통합 관리 스케줄링을 통한 에스컬레이션을 통한 시간과 장소에 구매 받지 않는 서비스 운영 리포트, 환경제공 알림발송으로 담당자 누락 없는 단계적 SMS, e-mail. Voice call, 사용자별 단계별 업무 부담 경감 알림 전파 모바일 앱을 통한 알림 전파 퍼포먼스 리포트 제공 고객사 현황 SAMSUNG SK telecom *b KB국민카드 직방 deleo 대표번호1668-1280 / Email: [email protected] 12

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e-Commerce Solution BESPIN GLOBAL # AI기반수요예측 # 폐기율최소화 # 폐기율1%목표 수요예측 서비스 엑스브레인(XBRAIN) XBRAIN 신선식품의 폐기율이 30%에 육박하여 원가 경쟁력 확보에 어려움을 겪고 있습니다. 폐기 식품 후처리하는 비용도 부담인데 방법이 있을까요? A. 재고 수준(Inventory-level) 최적화를 통해 폐기율을 최소화하고 비용을 절감할수 있습니다. Q. 판매 상품이 너무 많은데 아마존처럼 재고 최적화를 위한 서비스가 있을까요? A. AI기반 수요예측 서비스를 활용하면 SKU가 많은 경우에도 재고 최적화를 구현할 수 있습니다. 13

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e-Commerce Solution BESPIN GLOBAL # AI기반수요예측 # 폐기율최소화 # 폐기율1%목표 수요예측 서비스 엑스브레인(XBRAIN) XBRAIN 서비스 개요 AI수요 예측 기술을 통해 고객사의 과거 판매 데이터와 판매에 영향을 미치는 주요 요인에 관한 데이터를 활용하여 미래의 상품 수요량을 높은 정확도로 예측할 수 있습니다. 서비스 주요 기능(효과) 1 2 데이터 수집 및 전처리 수요 패턴 인식 수요 예측 모델 경쟁 최적의 모델 선택 수요 예측에 필요한 데이터를 계절별 특성, 수요 트렌드등 각 모델 별 변수를 설정하고, 경쟁의 결과가장 안정적이고, 집하고, 일시적이고 반복되지 반복적으로 발생하는 여러 수요예측 모델의 높은 정확도를 보이는 모델을 않는 (non-recurring) 발생 패턴을 식별 결과값을 비교 선택하고, 변수 설정을 최적화 데이터를 제거 고객사 현황 마켓컬리 프레시코드 ARKET {s} 실시간 수요 통한 샐러드 수요 예측을 Kurly 예측을 품절률/폐기율 개선 통한배송 최적화 FRESHCODE 타다 KB 캐피탈 실시간 수요 예측을 통해 중고차 판매 데이터에 지역별 차량 배치 효율화 *b KB캐피탈 기반하여 1.3. 5년 후 잔존가치 예측 넥스트매치 (아만다) 신규 가입자 평점 예측 아만다. 고객 이탈을 예측 대표번호1668-1280 / Email: [email protected] 14

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e-Commerce Solution BESPIN GLOBAL # 배차최적화 빠른라우팅 # 클라우드기반TMS # 구축비용NO 배송관리 시스템 메쉬코리아 부릉TMS VKOONG TMS Q 배송, 주문, 기사관리 등의 데이터 관리를 효율적으로 할수 있을까요? 클라우드(SaaS) 기반 부릉 A. TMS솔루션은 배송 이력추적 분석을 통해데미터 기반 수배송 개선과 의사 결정을 도와드립니다. Q Big Data, IoT 등 최신 IT기술을 물류 비즈니에 접목하고 싶은데 가능할까요? A. 메타휴리스틱 기반 TMS엔진과 모바일 기사앱을 통한 실시간관제 및 데이터수집(IOT),여러 시스템에 분산되어 있는 물류데이터의 통합을 통해 물류 Digital Transformation을 진행할 수 있습니다. 물류 비용 절감(유류비, 용차사용) 및 배차 최적화를 통해 생산성을 향상시킬 수 있을까요? A. 대형 유통사 등에서 검증된 배치 엔진과 노하우로 배송 최적화를 달성하고 기사분들의 생산성을 높여줍니다. 9:25 ONDA ONLINE DELIVERY H2L 15

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e-Commerce Solution BESPIN GLOBAL # 배차최적화 빠른라우팅 # 클라우드기반TMS # 구축비용NO 배송관리 시스템 메쉬코리아 부릉TMS VKOONG TMS 서비스 개요 부릉TMS 서비스는 메쉬코리아의 물류 노하우 및 기술로 국내 수배송 환경에 최적화된 물류 관리 솔루션입니다. 서비스 주요 기능(효과) 거시적 효과 즉시적 효과 정확한 생산성 관리 신뢰성 배송 실적 관리 정규화 Define 관리 지표 정의 수행데이터 분석 정확성 → 마스터 데이터 정확성 향상 TMS 도입 효과 용차관리 및 마감 정확도 향상 Track Improve + 관리 지표 지속적 개선 효율성 관리 지표 추적 관리 지표 정의 통합 배차 &변동 배차 비용절감 0 배차 대응력 및 최적화 개선 고객사 현황 exofresh MRO S사 유통 N사 운영 데이터 분석 통한 노선 자동화된 배차 계획 자동화된 배차 계획 비용 및 개선 필요성 확인 수립으로 인한 생산성 향상 수립으로 인한 생산성 향상 수도권 FDC별 TMS 기반 배차 계획과 시스템 주문부터 배송까지 리드 노선재설계 통한 효율적인 통제되어 용차 사용 최적화 타임 단축 노선도출 배차 최적화로 인한 배차 자동화 통한 인건비 절감 각 FDC별 3.8% 이상 대수를 최대 10% 절감 수배송비용 절감 배차 라우팅 향상 대표번호1668-1280 / Email: [email protected] 16

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e-Commerce Solution BESPIN GLOBAL # 손쉬운설치 # 모바일연동 # 맞춤형UI제공 # 강력한관리자툴 # 성과측정 # 데이터분석 라이브 커머스 플랫폼 샵라이브 shoplive Q. 자사몰에서 라이브 커머스를 운영하는 것에는 어떤 장점이 있을까요? A. 네이버, 쿠팡 등의 플랫폼에서는 라이브에 참여한 고객 정보나 데이터 인사이트를 제공하지 않습니다. 자사몰에서 라이브를 진행하여 고객 수를 성장시키고 구마 의도가 있는 고객들을 지속적으로 유입하여 매출과 브랜드 마케팅의 성과를 높일 수 있습니다. Q 자사몰에서 라이브 커머스를 운영하고 싶은데 얼마 정도의 구축 기간이 필요한가요? 샵라이브에서 제공하는 Javascript를 연동하면 즉시 서비스가가능합니다. A. UI Customization과 인증/상품 연동을 진행하더라도 1-2주 정도의 준비 기간이면 충분합니다. Q 샵라이브 솔루션의 차별화된 기능은 무엇인가요? 손쉬운 설치 맞춤형 모바일을 위한 완벽한 연동 라이브 커머스 UI 제공 JS SDK android 더 넓은 화면으로 다시보기 및 Preview 가로모드 지원 바로 사용 가능한 Plugin 제공 ### 美中 17

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e-Commerce Solution BESPIN GLOBAL # 손쉬운설치 # 모바일연동 # 맞춤형UI제공 # 강력한관리자툴 # 성과측정 # 데이터분석 라이브 커머스 플랫폼_ 샵라이브 shoplive 서비스 개요 라이브커머스를 위한 모든 기능을AtoZ제공 세부 기능 X FHD JS levgoorlpt IOS Android STM 고객사시스템연동 고마을 해상도 지원 f instagram Youtube back 상품관리 삽입 관리 미리보기 강력한 금칙어 관리 방송관리 콘솔 프롬프터화면 다시보기 Google 데이터 인사이트 Q BigQuery 고객사 현황 No1.SaaS Solution for Live Commerce RES agag Queenet LG 대표번호1668-1280 」 Email: dmbusiness_bgk@pespinglobal, com 18

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e-Commerce Solution BESPIN GLOBAL # 자동화 솔루션 # CRM마케팅 # 이커머스마케팅 # 마테크는_빅인 마케팅 자동화 솔루션 빅인 bigin Q. bigin은 어떤 들인가요? 어떤 점이 다른가요? A. 기존의 웹데이터 분석 둘은 단순히 데이터분석값만 제공하는 수준에 제한되었다면, bigin은 별도의 데이터팀의 도움없이도 데이터 열람뿐 아니라 원하는 데이터만 분류해서 마케팅목적에 맞게 캠페인이나 보고서 생성에 바로 활용할 수 있습니다. 반복적인 액션은 AI자동화로 셋팅해 둘수 있는 점도 큰 차별점입니다. 구매패턴 데이터를 확인하면서 최적화를 통해 더 나은 전환율도 기대할 수 있겠죠? Q 일단 사용해보고 싶은데 결제부터 해야하나요? A. 정식 빌링 전 기본 14일의 PoC(Proof of Concept)기간을 제공하며 사용하며 생기는 문의사항은 빅인 내 컨설턴트에게 문의할 수 있습니다. Q. 설치가 어렵지는 않나요? A. 웹사이트 내에 스크립트 삽입으로 간편하게 설치할 수 있으며 사용 웹사이트의 환경에 따라 (e.g. 호스팅몰) 셋팅환경이 더 간단하게 지원되기도 합니다. 기술적오류는 빅인 내부 기술지원팀에서 지원하고 있습니다. + 19

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e-Commerce Solution BESPIN GLOBAL # 자동화 솔루션 # CRM마케팅 # 이커머스마케팅 # 마테크는_빅인 마케팅 자동화 솔루션 빅인 bigin 서비스 개요 웹사이트에 방문한 고객의 행동 데이터를 자동으로 분류하고 고객 360° 분석을 통하여 적재적소에 알맞는 액션들을 추천 및 제공함으로써 구매전환율을 향상시키는 CRM 마케팅 자동화 솔루션입니다. 서비스 주요 기능(효과) AI모델이 실시간으로 주요 고객행동단계 (e.g.웹사이트 방문-상세페이지 조화- 장바구니 담기-체크아웃-구미하기) 등 에서 수집한 행동 데이터를 기반으로 마케터의 반복적인 업무는 줄이고, 마케팅 효율은 높여줍니다. 고객그룹 생성자동화 캠페인 자동화 성과분석자동화 中 ### MHz 中 도라는 ### 中!! 특별한 취덕 ### ### 보고서 ### ### 1 지금 가입하면 MC 드시요 2018年3月21 7 조직 레이브 보고서 ### 보고서 24시간동안 111 웹사이트에 방문한 고객 행동 빅인 AI가 찾는 전환 가능성이 자동화된 데이터수집으로 높은 고객에게 자동화/개인화된 원하는 보고서 생성가능 유형에 따라 고객 분류 메시지 쉽고 직관적인 UI로 쉽고 고객에 맞는 개인화 마케팅 웹사이트 팝업, 핸드폰 메시지, 간편하게 성과 추적 메시지 전달 가능 이메일, 카카오 친구특 등 백인 AI가 자동으로 학습하고 이달률을 낮추는 캠페인 집행 분류한 '스마트 그룹'으로 고객분류 가능 고객사 현황 200여개+ 다양한 업종의 고객사를 대상으로 마케팅최적화를 위한 파트너십 운용 blank MAX adopt Ktownen STYTE MERAZAGORT STYLE BRANDX SPIO sive Coveres floor SPERIOLE LoungeB CLIRCUO POSITIVE IPKN MISSHA juilie's 40080 Tirr Litt ### 인계 @LENS samyang 대표번호1668-1280 / Email: [email protected] 20

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e-Commerce Solution BESPIN GLOBAL # 클라우드서버 # 업계최대_API연동 # MSA구조 # 멀티프론트 # 안정성&확장성 중·대형 엔터프라이즈 이커머스 솔루션 샵바이 프리미엄 shop by Q 프론트가 없는 Headless 구조는 무엇인가요? 어떻게 쇼핑몰을 구축하나요? Headless 구조는 고객에게 노출되는 프론트 화면이 존재하지 않는 것을 말합니다. 따라서 A. 프론트는 자체구축과 동일하게 자유로운 개발이 가능하고, 쇼핑몰 운영에 보편적으로 필요한 인프라를 제공하는 방식입니다. 프론트 API/ 서버 API의 2개로 구분되는 200여개의 항목을 통하여 자유로운 프론트 구축 및 서버간 연동이 가능합니다. Q API 제공은 어떻게 되나요? 운영을 하다가 필요한 API가 있을 경우 지원이 되나요? 관리자, 인증, 회원, 주문, 상품등 국내업계 최고 수준인 200여개의 API를 제공하고 있습니다. A. 시장의 니즈와 사용의 범용성을 고려하여 지속적인 API 업데이트도 이루어지고 있습니다. Q 기존 물리 서버 대비 클라우드 서버의 장점은 무엇인가요? 물리서버는 예상하지 못한 대용량 트래픽에 서버가 마비되는 상황이 빈번하게 발생하고 있습니다. A. 반면에 클라우드 서버는 급증하는 트래픽에도 유동적으로 증/감설이 가능한 오토 스케일링'이 특징이며, 사용량에 따라 비용을 지급하는 종량 방식이기 때문에 경제적입니다. 또한, 샵바이 프리미엄은 국내 최고 수준의 ISMS-P 보안 인증을 받아 보안적인 안정성까지 갖추었습니다. 오픈마켓형 커머스에 특화된 기능으로는 무엇이 있나요? 파트너 별로 권한을 부여한 계정을 발급할 수 있으며, 쿠폰/프로모션 별로 파트너 분담률을 A. 설정하여 정산의 편리성을 제공합니다. 상품 취소/환불/교환 등 CS 영역에서는 마스터 계정의 승인을 받아야 처리가 가능하도록 설계되어 운영상의 실수를 미연에 방지할 수 있습니다. 21

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e-Commerce Solution BESPIN GLOBAL # 클라우드서버 # 업계최대_API연동 # MSA구조 # 멀티프론트 # 안정성&확장성 중·대형 엔터프라이즈 이커머스 솔루션 샵샵이 프리미엄 shop by 서비스 개요 Shop by Premium'은 글로벌 IT 산업을 선도하는 MACH Alliance의 인증을 받은 클라우드 기반 이커머스 솔루션입니다. 안정적인 클라우드 서버와 MSA구조, 업계 최대 수준인 200여개의 API 연동 등을 통해 가장 최적화된 온라인 구매 경험을 제공합니다. 서비스 주요 기능(효과) 글로벌 IT 산업을 이끌어가는 기업들의 연합체 MACA 4가지 기술 (MSA/API-First/ Cloud-Native SaaS/Headless)을 적용한 기업만이 가입 가능 ALLIANCE 아시아 최초 MACH Allance 회원사 NHN COMMERCE Micro Services Architecture API-First Cloud Native SaaS Headless 개별적이고 독립적인 단위로 OPEN API를 통한 어떠한 비즈니스 상황에서도 프론트 엔드와 벽 엔드가 설계된구조 맞춤형 기능 확장 안정적인 클라우드 환경 분리된 Headless 개발 환경 OPEN API Cloud Front- end Back end API 새로운 기능 개발 및 적용의 업계 최대 180여개의 API 제공 대용량 트래픽에도 탄력적인 UX 커스터마이징 및 시간 단축 빠르고 간편한 외부 시스템 오토 스케일링 기능 관리에 용이 서비스 모듈화에 따른 오류 연동 (ERP WMS등) *ISMS-P를 취득한 NHN 자유로운 개발 환경 수정이 용이 클라우드의 안정성 1. 멀티쇼핑몰 기능 2. 체계적인 파트너사관리 샵바이 프리미엄은 하나의 관리자로 여러 개의 쇼핑몰을 만들고 오픈마켓 수준의 입점형 구조를 활용하여 효율적인 파트너사 관리가 관리할 수 있어 손쉬운 확장과 통합 운영이 가능합니다. 가능합니다. One Admin Master 하나의 관리자료 다수의 도메인 설정 및 통합 관리 권한을 부여하며 쇼핑몰 전체를 관리 쇼핑몰별 운영자를 분리하여 관리 파트너 별 임점 계약 쇼핑몰법 회원, 상품, 주문, 게시판, 디자인, 프로모션 각각 관리 국내 뿐만 아니라 해외 마켓까지 판매 채널 설정 파트너A 파트너용 파트너C 파트너D 다양한 운영정책을 수용할 수 있는 프로세스 구현(ex. 일정산 등) 파트너사의 효율적인 업무 처리를 위한 다양한 기능 제공 -수수료/분담금 설정, 매출/정산 관리, .주문/환불/교환 프로모션 쇼핑몰 A 쇼핑몰 8 쇼핑몰C 쇼핑몰 D 쇼핑몰 E CS 처리 고객사 현황 LINE FRIENDS 1300k deal IAMSCHOOL LATAR 대표번호1668-1280 / Email: [email protected] 22

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e-Commerce Solution BESPIN GLOBAL # 디지털사이니지 # 다국어메뉴판 # 신상품빠른홍보 # SNS연동 디지털 사이니지 서비스 사운드그래프 G 전국 단위 매장에서 판매하지 않는 메뉴나 서로 상이한 가격들의 디지털 메뉴보드를 관리하는데 어려움이 있는데 효과적인 방법이 있을까요? 사운드그래프의 메뉴보드는 디스플레이에서 표시되는 텍스트, 이미지, 비디오, 애니메이션 A. 요소들이 모두 서로 다른 레이어와 오브젝트로 구성/관리됩니다. 상품 재고가 없는데 디지털 메뉴보드에 Sold Out 표시가 되지 않아 해당 상품을 주문한 고객의 불만이 접수되는 일이 발생합니다. 이 부분을 개선할 수 있을까요? 영업정보에서 메뉴, 가격 데이터를 불러와서 연동하는 것처럼 프랜차이즈의 재고 관련 서버와 A. 연동하거나 매장 내 POS 시스템과 연동해서 재고가 없는 상품들에 대해서 자동으로 Sold Out 마크를 붙이거나 다른 메뉴로 표시할 수 있습니다. Q 새롭고 디스플레이로 매장을 다채롭게 변화시키고 싶은데 가능할까요? 사운드그래프는 커넥티드월이라고 불리는 비정형 멀티비전을 이용해서 여러 개의 디스플레이를 A. 다양한 각도로 자유롭게 배치하고, 이런 디스플레이들을 이용하여 4K 고해상도 컨텐츠를 표시 할수 있습니다. 23

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e-Commerce Solution BESPIN GLOBAL # 디지털사이니지 # 다국어메뉴판 # 신상품빠른홍보 # SNS연동 디지털 사이니지 서비스 사운드그래프 G 서비스 개요 사이니지 시장은 서로 다른 솔루션을 프로젝트에 따라서 협업하는 경쟁사들의 방식으로는 브랜드의 전체 매장에 적용된 미디어 구축을 효과적으로 전개하거나 관리/운영하기 어렵습니다. 사운드그래프는 사이니지 시장의 가치사슬을 단순화하여 하드웨어, 소프트웨어, 네트워크 서비스, 설치, 유지/보수 등 사이니지 시장의 전반에 걸친 토털 솔루션을 제공하고 있습니다. 서비스 주요 기능(효과) You Frame Social Frame Connected Wall SEAM 유프레임 소셜프레임 커넥티드 월 SEAM 템플릿 기반으로 동작하는 트위터, 페이스북, 인스타그램, 프리스타일 비정형 멀티비전을 소셜 미디어 기반으로 소비자들이 디지털 메뉴보드, 대시보드 등에 유튜브, 웨이보 구글 포토 등과 구축하여 디스플레이간 낮은 참여할 수 있는 신개념 사용되는 솔루션 실시간 연동되어 온라인/오프라인 레이턴시로 동기화하는 솔루션 온라인/오프라인 광고 솔루션 프로모션에 사용되는 솔루션 고객사 현황 +30,000 +5,000 매장 디스플레이 · JAWS - Special emart AST FOOD daiso adidas * FSCHE LINE kt C PRIENDS 대표번호1668-1280 」 Email: [email protected] 24

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e-Commerce Solution BESPIN GLOBAL # 리뷰작성률상승 # 다양한리뷰위젯 # 리뷰관리효율화 # 리뷰자연어분석 올인원 리뷰 솔루션 크리마 리뷰 CREMA Q 상품 리뷰가 중요하다는 것은 알겠는데, 구매자가 리뷰를 남기지 않아서 고민입니다. 이 문제를 어떻게 해결할 수 있을까요? 고객이 리뷰를 손쉽게 작성할 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 크리마 리뷰는 리뷰 작성 A. 유도 메시지(SMS . 알림톡)의 개인화 링크를 통해 터치 한 번으로 리뷰 작성이 가능하며, 쇼핑몰 재방문 시 노출하는 리뷰 작성 유도 팝업으로 손쉽게 리뷰를 작성할 수 있습니다. Q 고객의 리뷰를 다양한 위치에 노출하고 싶은데 가능한가요? 크리마는 다양한 디자인과 기능을 가진 리뷰 위젯을 제공합니다. 그중 원하는 위젯을 모두 A. 선택하여 원하는 페이지와 위치에 원하는 조합으로 설치기 가능하며, 고객의 리뷰를 마케팅 콘텐츠로 적재적소에 활용할 수 있습니다. Q 다양한 리뷰 관리 기능을 제공하여 복잡할 것 같은데, 사용이 어렵지는 않나요? A. 크리마 관리자페이지는 직관적으로 구성되어 있고 상세한 매뉴얼을 제공하고 있어 사용이 어렵지 않습니다. 더불어 전문 서비스 운영팀을 운영하고 있어, 서비스 이용에 어려움이 있으실 경우 빠르게 대응이 가능합니다. Q 리뷰 데이터를 분석하여 인사이트를 얻고 싶은데 어떻게 하면 될까요? 크리마는 AI를 통한 자연어 분석 기능을 제공하여, 크리마 리뷰 관리자페이지에서 리뷰 자연어 A. 분석 결과와 인사이트를 얻을 수 있습니다. 더불어 자체적인 리뷰 데이터 분석을 원하실 경우 리뷰 데이터 원본을 제공해드립니다. 25

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e-Commerce Solution BESPIN GLOBAL # 리뷰작성률상승 # 다양한리뷰위젯 # 리뷰관리효율화 # 리뷰자연어분석 올인원 리뷰 솔루션 크리마 리뷰 CREMA 서비스 개요 최적의 시점에 보다 간편한 리뷰 작성 방식을 제공하여 리뷰 수를 증가시키며, 다양한 디자인&기능을 가진 리뷰 위젯을 통해 고객의 리뷰를 더욱 생생하게 전달합니다. 더불어 관리 편의 시스템을 제공하여, 리뷰 관리 시간을 단축할 수 있습니다. 서비스 주요 기능(효과) 간편하고 쉬운 리뷰 작성 다양한 리뷰 위젯 제공 고객이 상품을 배송받은 시점에 리뷰 작성 유도 원하는 -페이지, 원하는 위치에 원하는 위켓을 자유롭게 사용 한 번의 클릭으로 리뷰 작성 가능 동영상 리뷰 수집 및 노출 SMS, 알림톡 발송, 쇼핑몰 재방문 시 리뷰 작성 팝업 노출 SNS(인스타그램·네이버블그·유튜브) 리뷰 연동 효율적인 리뷰 관리 기능 자연어 분석 기반 고급 가능 일괄·자동 적립금 지급/개인화 댓글 작성 리뷰별 감정/키워드 분석 → 불만 리뷰 관리 자동화 불량·불만 리뷰 관리 상품별 감정/키워드 분석 - 상품기획 인사이트 제공 세트 상품 리뷰 언동/리뷰 복사 키워드별 리뷰 위젯 → 효과적인 상품 리뷰 노출 -- 고객사 현황 1인 쇼핑몰부터 대형 브랜드까지 다양한 쇼핑 카테고리의 1800여 개 고객사기 크리마 리뷰를 사용하고 있습니다. 패션 l 롯데홈쇼핑 KOLON MALL WIZWID SPAO MLB FILA COVERNAT XEXYMIX 뷰티 DrGroot It'SSKIN JMsolution ohora GELATO PINK AGE isoi JLJAYJUN 리빙&가진 LG전자 ablue 53 동서가구 DECONIER vittz Klug room 식품 & 견강식품 Dongkook 대물제약 GC녹십자웰빙 SERY BOX 60계물불 GUSTONGUE convenil g 업데이트 대표번호1668-1280 」 Email: [email protected] 26

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e-Commerce Solution BESPIN GLOBAL # 상품속성자동입력 #유사상품추천 # 구매전환율 향상 # 이미지검색 패션 AI 솔루션 옴니어스 OMNIOUS Q 상품을 등록하는데 시간/비용 소모가 크고, 카테고리에 맞지 않는 상품이 등록되는 일이 많은데, 이런 업무를 자동화 할 수는 없나요? 옴니어스 태거를 통해 상품 속성 값을 자동으로 받아 보실 수 있습니다. A. 태거의 속성값을 이용하면 더욱 정확하고 빠르게 상품분류가 가능해집니다. Q 태거 솔루션으로 받아 본 속성 값은 어디에 활용할 수 있나요? 검색 품질 향상이나 개인화 추천을 위한 상품 메타데이터로 활용 가능하시며, 스타일 넥라인, A. 소재감, 프린트 등 13가지 종류의 속성을 활용하여 필터를 상세화할 수 있습니다. 행동기반으로 추천하다 보니 신상품은 노출이 안되는 경우가 많아요. 더 많은 상품을 추천해줄 방법이 있을까요? 옴니어스 렌즈는 구매나 찜, 클릭과 같은 고객 행동 데이터와 상관없이 이미지의 유사도'를 A. 기반으로 상품을 추천하기 때문에 다양한 상품을 노출시킬 수 있습니다. Q. 태거/렌즈 솔루션의 지원범위는 어떻게 되나요? A. 의류, 신발, 가방, 쥬얼리, 잡화 등 모든 패션 카테고리를 지원합니다. · 27

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e-Commerce Solution BESPIN GLOBAL # 상품속성자동입력 #유사상품추천 # 구매전환율 향상 # 이미지검색 패션 AI 솔루션 옴니어스 OMNIOUS 서비스 개요 옴니어스는 패션을 전문으로 한 이미지 인식 기반의 AI 솔루션을 통해 고객사에게는 효율적 업무환경을 고객들에게는 편리한 쇼핑 경험을 제공합니다. THE AIADVANTAGE 이커머스 상품 검색, 추천 강화 및 업무 자동화이 특화된 AI솔루션 옴니어스 태거 옴니어스 렌즈 옴니어스 카메라 서치 사용자가 촬영한 사진이나 이미지에서 패션 상품을 인식하고 보고있는 상품과 SNS 이미지로 제품을 검색하는 인식한 상품의 속성을 자동 추출 유사한 상품을 추천 이미지 검색 솔루션 302% 상품 검색 효율 향상 30.5% 구매전환율 증가 423% 평균 ROI 증가 10% 객단가 상승 60% 검색 CTR 증가 v 9.8% 평균 객단가 상승 90% 운영 비용 절감 50% 고객 체류 시간 증대 133% 검색 CTR 증가 고객사 현황 옴니어스는 리테일 대기업부터 빠르게 성장하는 모바일 쇼핑 플랫폼까지 다양한 고객들의 디지털 전환을 도와드리고 있습니다. l LOTTE GSSHOP H YUN A 2 LE E·LAND Hmoll ABLY zigzag BRANDI W.CONCEPT. 신상마켓 brich NATIONAL BABA sonyunara CLOSET SHARE cafe24 AMORE PACIFIC GEOGRAPHIC THE.COM 대표번호1668-1280 」 Email: [email protected] 28

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e-Commerce Solution BESPIN GLOBAL # 해외결제서비스 # 간편결제 # 현지화결제수단 # 국내최다통화 해외결제 서비스 엑엑베이 EXIMBAY Q 엑심베이와 진행시에는 각 결제사 들과 별도 계약 및 연동은 필요 없을까요? 네, 엑심베이에서 제공 하는 결제수단에 대해서는 별도 진행 필요치 않습니다. A. 연동부터 정산까지, 엑심베이 연동 한번으로 통합 운영 가능 합니다. Q. 해외 결제는 부도거래(Chargeback)가 많다고 하는데, 어떻게 관리 해야 하나요? 판매 수익은 몇 프로이지만 손실은 판매액 전체 이상으로 기업의 생사를 결정하기도 합니다. A. 엑심베이에서 제공 하는 위험거래 방지 솔루션과 모니터링으로 손실을 최소화 할수 있습니다. Q 엑심베이와 페이팔의 차이는 무엇 인가요? 페이팔도 전세계 결제를 지원 하고 있으나, 글로벌신용카드와 Wallet 서비스만가능한 A. 간편 결제 서비스 입니다. 엑심베이는 페이팔 포함 다양한 국가의 로컬결제 수단을 지원 합니다. Q 해외결제도 전체취소/부분취소가 가능 한가요? 해외결제는 취소기 불가한 수단들이 있습니다. 특히 부분취소의 개념이 없는 결제사들이 많은데, A. 엑심베이에서 제공하는 결제수단은 모두 전체/부분취소기 ·가능 합니다. Q 결제 서비스에서 지원하는 언어는 어떻게 되나요? 외국인 판매를 진행한다면 영어는 기본이며 국가에 따라 중국어, 일본어 등을 제공하여야 A. 대상 좋은 성과를 기대 할수 있습니다. 주요국의 결제창 언어를 지원 하고 있습니다. 29

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e-Commerce Solution BESPIN GLOBAL # 해외결제서비스 # 간편결제 # 현지화결제수단 # 국내최다통화 해외결제 서비스 _엑심베이 EXIMBAY 서비스 개요 비즈니스 국가발 다양한 결제 서비스를 소개하고 제공하며, 타깃 국가별 상황과 결제 환경을 고려하여 각국의 소비자가 선호하는 맞춤형 결제 서비스를 제안합니다. 서비스 주요 기능(효과) 기존 결제 서비스 사용 시 엑심베이 결제 HUB 통합 솔루션 가맹점에서의 결제 수단별 직접 언동 방식 엑심베이 연동 방식 수수료 협상 수수료 협상 결제업체별 결제업체별 ab,c,d,,, 절제업체별 서비스 및 협의진행 결제업체 협의 진행 보안구조 EXIMBAY 가맹점 가맹점 한번의 연동 관세업체별 통합 정산 결제업체별 계약진행 서비스 및 보안구죽 해외결제 업체 운영/관리 고객사 현황 Gmarket IDIERPARK GSSHOP AMOREPACIFIC KYOBO 고부분께 LINE FRIENDS LG생활건강 0 LOTTEON 롯데면세점 SHILLA IPARK SHINSEGAE HYUNDAI duty free HNT 하나투어 afreecatv SCOUL SKY weaerse shop Y LOTTEWORLD LCK STYLE VELY GOGOSING mixxmix NANING9 ohora KSREAN AIR D 7 JEJUair HYAIT ASIANA AIRLINES t'way PARADISE SHERATON 법무부 한국무역협회 kotra 대표번호1668-1280 / Email: pmbusiness.bgkdbespindobal.com 30

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e-Commerce Solution BESPIN GLOBAL # 포장영상 # 물류솔루션 # 풀필먼트 # 고객클레임대응 # 마케팅_차별화 포장영상 솔루션 리얼패킹 Real Packing Q. 영상을 촬영하는 방법이 궁금해요 송장바코드나 고유 값을 가지는 주문서의 바코드를 스캔하면 주문 건 별로 영상을 A. 촬영할 수 있습니다. Q. 촬영된 영상은 어디서 확인할 수 있나요? 리얼패킹 관리자 페이지어 로그인 하시면 확인이 가능하며, 촬영한 바코드 번호로 조회가 A. 가능합니다. Q. 촬영한 영상을 활용하는 방법이 궁금해요 API연동을 통해 원하는 페이지에서 영상을 재생하거나 배송 알림 메시지에 전송페이지 URL을 A. 삽입해 발송할 수 있습니다. 또한 주문 건 별로 영상이 촬영되기 때문에 고객클레임 발생시 즉각대응이 가능합니다. Q 서비스 이용요금이 어떻게 되나요? 촬영량에 따라 서비스요금이 달라지기 때문에 정확한 요금은 홈페이지 참조 및 문의 A. 부탁드립니다. 31

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e-Commerce Solution BESPIN GLOBAL # 포장영상 # 물류솔루션 # 풀필먼트 # 고객클레임대응 # 마케팅_차별화 포장영상 솔루션 리얼패킹 Real Packing 서비스 개요 리얼패킹은 고객이 주문한 제품의 포장과정을 주문 건별로 촬영하는 솔루션입니다. 물류센터뿐만 아니리 다양한 산업군에 적용이 가능하며, 촬영한 영상을 활용할 수 있는 API(유료)도 함께 제공하고 있습니다. 서비스 주요 기능(효과) 클레임 즉시 대응 C/S인입 감소 조직운영 효율 증가 차별화된 마케팅 클레임 대응시간 30초 이내 배송관련 문의 85% 감소 물류현장과C/S의 이원화 포장영상 대량 발송 가능 물류현장 확인 없이 고객과의 불필요한 마찰 감소 C/S 인원 감소로 인건비 절약 C/S 자체 클레임처리 가능 서비스 중인 앱이나 자사 홈페이지에 고객별 C/S 스트레스 감소 물류현장의 인력로스 방지 포장영상 제공 가능 기존 사용 중인 프로그램과의 연동 다양한 형태의 API 제공 작업효율에 영향이 없도록 사용 중인 WMS 등 촬영한 영상을 기존 배송 알림 메시지에 포함해 발송하거나, 원하는 출고프로그램과 연동 가능 위치에 영상을 붙여 넣을 수 있도록 다양한 형태의 API를 제공 STANT < 한진배수지대리남 [이매뉴스 입고서류 인내 ] 中 ### ### ### VIVON 검수시작 촬영 시작 점수품료 촬영중료 고객사 현황 리얼패킹은 물류대행뿐만 아니라 자사몰, 제조, 유통에 이르기까지 다양한 분야에서 활용되고 있습니다. LOREAL LVMH 신상마켓 BRANDI lintly BULANN LUSH commerce B2C TUB STOP 물류대행 LX판토스 홍마로지스 R HANUN PNL LogisFUL TimF 2 두손컴퍼니 OurBox B2B paldo GS 리테일 OSSTEM EPSON Canon 대표번호1668-1280 」 Email: dmbusiness.bgk@beespinglobal, com 32

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e-Commerce Solution BESPIN GLOBAL # 업무 생산성 # 실시간 소통 # 정보 자산화 # 강력한 보안 # 화상회의 가장 쉬운 업무용 협업툴 잔디 [J JANDI 개인용 메신저와 잔디의 차이점은 무엇인가요? 협업들 잔디가 구체적으로 어떤 서비스인지 알려주세요. 협업툴 잔디는 한마디로 '일을 잘하게 도와주는 서비스'입니다. 개인용 메신저로 일하면 A. 이메일보다 실시간 소통이 현저하게 편리하지만 많은 위험과 불편함이 있습니다. 잔디는 메신저의 장점인 실시간 소통을 기반으로 정보 자산화, 멤버 관리, 업무 자동화, 화상회의 외부 서비스 연동 등 협업에 필수적인 기능을 제공해업무 효율을 높여줍니다. 또한 PC, 모바일, 태블릿을 모두 지원해 언제 어디서나 협업할 수 있는 온라인 업무 공간을 제공하고 있습니다. Q 그룹웨어, ERP 등 기존에 사용하던 업무 시스템과 잔디들 연동할 수 있나요? 네, 기존 업무 시스템을 잔디와 연동해 실시간으로 알림을 수신할 수 있습니다. 업무에 필요한 A. 서비스들의 메시지 알림을 잔디로 모아 받으면 업무 커뮤니케이션 툴을 일원화할 수 있어 업무 효율성이 높아집니다. 구글 캘린더와 연동을 통해 일정 관리가 쉬워지고, GitHub, JIRA 등 버전 관리와 이슈 파악이 용이한 외부 서비스들과도 간단히 연계할 수 있습니다. 또한, Webhook 발신 기능을 활용하면 외부 웹 서버 개발을 통해 잔디 내 메시지를 외부 서버로 전달해 다양하게 활용할 수 있습니다. Q 잔디로 일하면 기업의 생산성을 얼마나 높여주나요? 잔디기 비대면 근무를 경험한 1800여 명을 대상으로 설문 조사를 진행한 결과 응답자의 49%가 A. 일주일간 이메일 대비 평균 5시간의 소통 시간을 절약하고 있습니다. 응답자의 59%는 잔디 도입 1주일 안에 협업툴에 적응할 수 있었다고 답했고 응답자의 93%가 협업툴이 업무 생산성을 향상시키는데 유용하다고 답했습니다. Q. 잔디는 외부 서비스라 보안이 걱정됩니다. 안전한가요? 잔디의 모든 메시지와 파일은 전송 즉시 암호화 처리됩니다. 다운로드 기록 관리, 모바일 A. 다운로드 제한 문서 워터마크 멤버별 접근 권한 설정 등을 통해 보다 안전한 협업 환경을 구현 합니다. 또한, 국제 표준 정보보호 관리체계 인증 ISO 27001, 국제 표준 클라우드 보안 인증 CSA STAR를 획득했습니다. 잔디는 철저한 보안 규정 준수와 지속적인 보안 인증 획득으로 믿을 수 있는 서비스를 제공합니다. 33

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e-Commerce Solution BESPIN GLOBAL # 업무 생산성 # 실시간 소통 # 정보 자산화 # 강력한 보안 # 화상회의 가장 쉬운 업무용 협업툴 잔디 [ JANDI 서비스 개요 잔디는 일하는 방식이 있어 새롭고 혁신적인 방법을 제공하는 클라우드 기반 업무용 협업툴입니다. 서비스 주요 기능(효과) 실시간 협업 정보자산화 할 일 관리 업무자동화 CJIANGI 주제별 대화방, 화상회의, 잔디 드라이브, 메시지 영구보관 할 일 관리 기능을 통해 업무 기존 업무 시스템과 언동해 문서 미리보기, 구성원 지정 파일 및 문서 관리, 스마트 검색 담당자와 진행 사항을 투명하게 실시간 알림을 수신해 호출 기능으로 실시간으로 기능을 활용해 정보 자산화가 공유하며 프로젝트를 관리하고 업무 허브로 활용할 수 있고 효율적인 협업을 지원합니다. 가능합니다. 캘리더 뷰로 일정 확인이 외부 서비스와 자유로운 용이합니다 연동이 가능합니다. 고객사 레퍼런스 스타트업부터 대기업, 커머스 제조·IT·건설·미디어 등 다양한 기업들이 사내 소통 채널을 잔디로 통합해 업무 효율 향상을 경험하고 있습니다. 커머스 리테일 IT/콘텐츠 제조 음식료 교육/의료 기타 이익용 I&T LEXUS LGCNS 아니두 롯데푸드 PAGODA Kasana LOFEE GREE - COSMAX ex 하남돼지침 Abib GC녹십자지를 = SoftBank BAKS ### +한국전문 ### nn YE !! Knolled ANGAL 연료인력위 어크레더블 VC exem 미세미제지 CAFE ONEPA Anthracite 445 . 입덕 대표번호1668-1280 / Email: [email protected] 34

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e-Commerce Solution BESPIN GLOBAL #인앱영상통화 # 글로벌서비스 # 빠른구축 # 비용절감 인앱 커뮤니케이션 솔루션 HYPERCONNECT 하이퍼커넥트 Q. 인앱 커뮤니케이션 솔루션은 zoom과 어떻게 다른가요? A. 중, 구글맛 등의 외부 라이브 커뮤니케이션 플랫폼이 고객사 앱 서비스에 단순 연동되어 활용되는 것과 달리, 인앱 커뮤니케이션 솔루션은 고객사가 고유한 커뮤니케이션 플랫폼을 구축할 수 있도록 지원하는 화이트 레이블 제품입니다. Q 인앱 커뮤니케이션 솔루션은 어떤 장점이 있나요? A. 인앱 커뮤니케이션을 구축하면 유저기 커뮤니케이션 툴 사용을 위해 고객사의 서비스를 떠날 필요가 없습니다. 맞춤형 인터페이스와 원활한 통화 전환을 통해 높은 만족도의 사용자 경험을 구현하실 수 있으며, 유저의 사용 이력 데이터에 접근하고 이를 비즈니스적으로 활용하는 것도 용이해 집니다. 직접 개발하고 구축하는 것 대비 어떠한 장점이 있나요? 서비스 형태로 제공하는 당사의 커뮤니케이션 플랫폼을 활용하게 되면, 개발 및 유지 보수의 A. 비용과 리스크를 획기적으로 줄일 수 있습니다. 기술 전문가 채용의 높은 비용과 서버 운명 및 트래픽 부담에 대한 걱정 없이 빠른 시간 안에 구축하고 쉽게 관리하실 수 있습니다. Q 인앱 음성·영상 통화 서비스 구축이 얼마나 걸리나요? 인앱 영상 통화 구축에 대략 1주일 정도 소요됩니다. 하이퍼커넥트 엔터프라이즈에서는 샘플 앱, A. 국문 개발 문서 국내 지원 팀 등의 최고의 인프라를 지원하며 손쉽게 구축할 수 있는 개발 환경을 제공하고 있습니다. 35

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e-Commerce Solution BESPIN GLOBAL #인앱영상통화 # 글로벌서비스 # 빠른구축 # 비용절감 인앱 커뮤니케이션 솔루션 HYPERCONNECT 하이퍼커넥트 서비스 개요 하이퍼커넥트 엔터프라이즈 서비스를 이용하시면, 손쉽게 인앱 영상 통화 구축이 가능합니다. Azar의 글로벌 성공으로 검증된 비디오 커뮤니케이션 기술로, 고객사의 유저 경험을 최적화 하고 개발 및 운영 비용은 최소화할 수 있습니다. 서비스 주요 기능 하이퍼커넥트 엔터프라이즈가 제공하는 Audio Call, Video Call, Live Streaming으로 다양한 사용자 경험을 만들 수 있습니다. 쉽고, 저렴하게 고객사에게 최적화된 인앱 커뮤니케이션을 구축하세요. ? Audio Call 실시간CS 전문가 상담 앱 사용 가이드 원격 모니터링 미스널 쇼핑 소설 네트워킹 전 커뮤니티 가상 공간 투어 Video Call 원격 회의 원격트레이닝 리모트 진단 원격모니터링 라이브 커머스 Q&A세션 프로모션 행사 컨파머스 Live Streaming 팟캐스트 온라인 콘서트 3D강의실 가상공간 호스트 Customizable Easy-to-build Cost Saving 고개시의 서비스에 최적화된 샘플 업 국문 기술 문서. 저렴한 기본 가격과 방법으로 안열 영상 동아문 </> 국내 지원행동 개발 하기 추가 비용 없이 선택할 수 구축할 수있습니다. 위한 가장 쉬운 환경을 있는 영상화된 등 제공합니다. 비용 절감이 가능 합니다. 고객사 현황 최고의 비디오 커뮤니케이션 기술로 글로벌 성공을 지원합니다 azar HAKUNA meetic match. pairs 대표번호1668-1280 / Email: [email protected] 36

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e-Commerce Solution BESPIN GLOBAL # 온라인비디오플랫폼 # 동영상플랫폼 # 비디오 # 라이브 # 웨비나 # 라이브커머스 # OTT구축 온라인 비디오 플랫폼 WECANDEO 위캔디오 Q 위캔디오는 어떤 서비스인가요? 위캔디오는 비디오 및 라이브 서비스를 쉽고 효율적으로 제공할 수 있도록 모든 도구외 기능을 A. 지원하는 비디오 클라우드 플랫폼입니다. 고객사에서는 비디오 및 라이브 서비스 구축을 위한 개발, 시스템 운영, 인건비 등의 예산을 큰 폭으로 절감할 수 있으며, 사용량에 따른 후과금방식 으로 합리적인 운영비용 지출이 가능합니다. Q 위캔디오를 이용해서 어떤 서비스를 만들 수 있나요? 위캔디오를 이용하면 동영상과 관련된 대부분의 서비스를 손쉽게 구축할 수 있습니다. 위캔디오 A. 비디오팩을 이용하면 간단한 회사홍보영상을 홈페이지에 넣는 것부터 넷플릭스와 같은 대형 OTT서비스, 유튜브를 모델로 한 UCC서비스, 다양한 형태의 이러닝 사이트 등을 구축하실 수 있습니다. 위캔디오 라이브팩을 이용하시면 비대면 언택트 콘서트, 온라인 세미나등의 각종 라이브행사, 실시간으로 라이브커머스 등의 서비스를 구현하실 수 있습니다. Q 본계약을 하기전에 무료로 서비스를 이용해 볼 수도 있나요? 위캔디오 홈페이지에 가입 후 체험신청을 통해 비디오팩을 2주간무료로 이용해 보실 수 있습니다. A. 라이브팩의 경우에는 시간당 9천원의 채널사용료만 내시면 됩니다. 단, 테스트 기간중에는 제공 되는 사용량에는 제한을 두고 있습니다. 사전에 충분히 테스트를 해 보신후 위캔디오 사용여부를 최종적으로 결정하시면 됩니다. Q 위캔디오를 이용하면 대규모 시청자가 동시에 해외에서 영상을 시청할 때도 문제가 없나요? 위캔디오는 글로벌 CDN 및 클라우드서비스를 이용하여 비디오 및 라이브를 서비스합니다. A. 전세계 어디에서도 인터넷 환경만 안정적이면 최고 품질의 서비스 이용이 가능합니다. 멜론뮤직어워드, 서울가요대상 등 대규모 동시접속자가 시청하는 라이브서비스를 진행한 다수의 경험과 기술력을 가지고 있으며, 시청 규모 및 서비스 위치에 따른 다양한 환경에서 안정적인 서비스를 지원하고 있습니다. 37

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e-Commerce Solution BESPIN GLOBAL # 온라인비디오플랫폼 # 동영상플랫폼 # 비디오 # 라이브 # 웨비나 # 라이브커머스 # OTT구축 온라인 비디오 플랫폼 WECANDEO 위캔디오 서비스 개요 위캔디오 서비스는 단순하고 쉽지만, 매우 유연하고 강력한 OVP(온라인비디오플랫폼)입니다. VOD 서비스를 위한 VIDEO PACK과 라이브 서비스를 위한 LIVE PACK이 있습니다. 서비스 주요기능 ALL-IN-ONE 비디오 플랫폼 비디오는 위캔디오에게 맡기고 서비스에만 집중하세요 호 </> On Air Encoding& Delvvry Putleting Pilds 847 Broadcast 日日日 Monetialish Content Analytics Developer Support 고객사 레퍼런스 일반기업체와 국가기관뿐 아니라 종교단체 스타트업 등 다양한 고객사들이 VOD 및 라이브서비스에 위캔디오를 활용하고 있습니다. 반동Tv SK telecom N DKGL@ Meldn iHO POWATT 울산중앙방송 megastudy. multicompus Mrood ### 경기도입자하지만 Daewon K KEYMEDI 고려대학교학총원 NHN 헌법재판소 LG전자 ABC - 동아ST Homeplus UZ NE 롯데홈쇼핑 · 하이프라자 MART 신한은행 능 현대건설기계 KBIZ ac 애경 NE # 중소기업중앙회 대표번호1668-1280 」 Email: dmbusiness.bgk@beespinglobal, com 38

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e-Commerce Solution BESPIN GLOBAL # 온·오프라인융합커머스 # 메타버스커머스 # 비대면매장 # 3D아바타형AI커뮤니케이터 메타버스 커머스 구축 Groovworks 그루브웍스 Q 자체적으로 구축한 메타버스 플랫폼 서비스인가요? 그루브웍스는 글로벌 메타버스 플랫폼인 게더타운(Gather town)과 네이버제트의 젭(ZEP) A. 플랫폼을 활용해 메타버스 서비스를 제공합니다. 그루브웍스는 양 플랫폼의 '공식 파트너'로 선정되어 메타버스 플랫폼 전략과 기술에 대해 한발 앞선 지원이 가능합니다. 메타버스는 비대면 화상 회의를 통해 경험해 봤습니다. 커머스로도 활용이 가능한가요? 메타버스는 외부에 스페이스를 알리거나 초대할 수 있는 링크url, 고객과의 1대 1 혹은 1대N, A. N대N의 화상 커뮤니케이션 기능, 다양한 게임, 이미지와 영상 콘텐츠 연계 기능, 인터랙티브 링크를 통해 웹페이지를 연결해 상품 확인 및 결제 기능을 제공합니다. 또한 공간 설계에 따라 기존의 라이브 커머스, 기획전, 프로모션 등 주요 온라인 커머스 서비스뿐 아니라 오프라인 커머스를 좀더 몰입감 있게 메타버스 상에 구현할 수 있습니다. 더불어 그루브웍스에서는 국내 최초로 고객과의 인터랙션을 통해 상담과예약, 구매가 가능한 메타버스 전용 3D아바타형 AI커뮤니케이션 서비스인 '아바톡'을 자처 개발해 제공하고 있습니다. Q 커머스에 메타버스를 도입할 경우 고려할 점은 무엇인가요? 메타버스는 온-오프라인의 특성을 ·고루 갖춘 서비스입니다. 비대면으로 상품과 관련된 다양한 A. 콘텐츠를 통해 의사결정을 유도하며 아바타와 아바톡, 그리고 공간 구성을 통해 오프라인 쇼핑몰의 특성을 구현할 수 있습니다. 이러한 메타버스의 특성을 기반으로 생동감있는 콘텐츠와 커뮤니케이션, 인터랙션이 구매에큰 영향을 미치는 분야의 커머스에 적용할 경우 효과를 기대할 수 있습니다. Q 프로세스와 제작 기간은 어떻게 될까요? 메타버스 구축은 공간에 대한 기획과 디자인, 그리고 이를 메타버스에 실제 적용하는 순서로 A. 진행됩니다. 각 단계별로 기획은 공간 정의서, 기획 정의서, 디자인은 공간 설계서와 디자인 시안 등의 산출물을 통해 정리가 됩니다. 프로젝트 특성과 필요에 따라 UX리서치, 아바톡 구축 등의 과정이 추가될 수 있습니다. 총구축 기간은 목표와 사전 기획의 명확성, 맵의 규모, 기능의 복잡성, 의사결정 체계 등에 따라 1개월에서 3개월 정도의 시간이 소요됩니다. 39

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e-Commerce Solution BESPIN GLOBAL # 온·오프라인융합커머스 # 메타버스커머스 # 비대면매장 # 3D아바타형AI커뮤니케이터 메타버스 커머스 구축 Groovworks 그루브웍스 서비스 개요 그루브웍스는 메타버스 구축과 메타버스 전용 3D아바타형 AI 커뮤니케이터 '아바톡' 제공을 통해 고객들에게 새로운 비대면 인터랙티브 커머스 경험(CX)을 제공합니다. 서비스 주요 기능 메타버스는 온-오프라인이 융합된 구조로 사용자의 브랜드와 제품에 대한 인지부터 구매결정까지, 커머스 서비스를 위한 몰입감 높은 기능들을 제공합니다. 인지(Attention) 관심(Interest) 욕구(Desire) 결정(Action) 메타버스 플랫폼은 오프라인의 공간감. 커뮤니케이션 경험과 디지털의 몰입도 영상, 웹 콘텐츠 및 1대 1, 1대 N 비대면 제품 관련 웹 페이지 링크로 메타버스 높은 커머스 정함을 제공합니다. 커뮤니케이션과 Al 아바톡 서비스로 내에서 바로 상품 구매가 가능합니다. 또한 샵, 브랜드별로 개성있는 공간을 구매 가능성을 높입니다. 구성할 수 있습니다. 고객사 레퍼런스 그루브웍스는 대기업에서 스타트업까지 다양한 고객사와 끈끈한 신뢰와 전문성을 바탕으로 메타버스-AI-UX 관련한 최적의 솔루션을 제공하고 있습니다. BUNI MSSHS LG CNS DATSANG 평가로교육청 한림대학교 good 삼성전자 NH농협은행 NH저축은행 우리금융그룹 TVING DONGBO 건솔루션 Heungkuk H HYUNDAI fostcompus WIZNER Health H KISMI 대표번호1668-1280 / Email: dmbusiness.bgk@beespinglobal, com

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e-Commerce Solution BESPIN GLOBAL # 원활한이벤트 급격한트래픽대응 # 빠른서비스제공 #운영비용절감 클라우드 기반 쇼핑몰 구축 서비스 그로브 소프트 grovesoft 쇼핑몰을 운영하고 있는데 원하는 비즈니스 모델로 자유롭게 커스터마이징하고 싶은데 가능할까요? A. 당사를 통해 빠르고 쉽게 자사 쇼핑몰을 구축하면 다양한 이벤트를 하실 수 있습니다. 이벤트로 쇼핑몰 방문자가 늘어나면 네트워크가 과부하될까 염려되는데 대비할 수 있는 방법이 있을까요? A. 클라우드의 확장성을 통해 이벤트 시 장애를 예방할 수 있습니다. Q 임대 쇼핑몰에서 서비스를 하다 보니 원하는 형태의 고객데이터를 추출하는데 어려움이 있는데 방법이 있을까요? A. 자사 쇼핑몰이 아닌 임대 쇼핑몰에서 서비스를 하다 보니 현업들의 비즈니스에 맞게 서비스를 할수 없는데 초기비용이 적은 클라우드 인프라를 활용하여 구축할 수 있습니다. ONLINE

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e-Commerce Solution BESPIN GLOBAL # 원활한이벤트 급격한트래픽대응 # 빠른서비스제공 #운영비용절감 클라우드 기반 쇼핑몰 구축 서비스 그로브 소프트 grovesoft 서비스 개요 언제든지 손쉽게 주요 콘텐츠의 업데이트 및 핵심적인 기능들을 안전하게 관리할 수 있는 쇼핑몰 구축이 가능합니다. 원활한 시스템 구현을 위한 인프라 시스템 연동 관리로 효율적인 사이트 관리가 가능합니다. 서비스 주요 기능(효과) 다양한 운영역량 강화/ 유연한 신규기능 / 고객소통 실시간 운영 시스템 연동 채널 다양화 고객 유입율 증가 고객 확대 및 매출 증대 효율적인 사이트 관리 가능 Enhance! 고객확대! 매출상승! 브랜드! 고객사 현황 AMOREPACIFFC 예쁘게시~월 KCC CORPORATION Homecc 몰 2018년 4월 아모레퍼시픽만이 할수 있는 최초의 전사 2020년 9월 흠씨씨 인테리어 쇼핑몰을 론칭하였습니다. 통합 캠페인 예쁘게 사~월을 진행하였습니다. 설화수, 기구축된 브랜드 사이트와 전체적인 컨셉과 톤&매너를 헤라, 라네즈등의 22개 브랜드를 백화점, 마트 등전 통일 하였으며, 다소 어렵게 느껴지는 인테리어에 대해 채널에서 성공적으로 구축하였습니다. 고객이 쉽게 참여 할 수 있는 다양한 콘텐츠를 구성하고, 내 인테리어에 필요한 다양한 상품을 구매할 수 있도록 종합 쇼핑몰로 구현하였습니다. 대표번호1668-1280 / Email: [email protected]

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e-Commerce Solution BESPIN GLOBAL # 마케팅캠페인 # 프로세스자동화 # 정확성_정교성 # 캠페인역량자산화 토탈 마케팅 솔루션 obzen 오브젠 고객의 웹/앱 행동 특성을 실시간으로 반영한 맞춤형 마케팅을 하고 싶은데 가능할까요? 고객의 실시간 온/오프라인 로그를 감지/수집/분석하여 고객의 행동에 맞는 최적의 마케팅을 A. 수행할 수 있습니다. 데이터 기반 마케팅을 수행하고 싶은데 IT 기반이 부족해 마케팅을 자유롭게 기획하고 실행하는데 어려움이 있는데 방법이 있을까요? A. 업무 자동화및 마케터 역량 강화를 통해 업무 효율화 및 실질적인 성과가 발생할 수 있도록 지원합니다. 사람의 경험과 직관에 의존하는 캠페인 대신 고도화된 분석 기반 캠페인 프로세스 구축이 가능한가요? A. 캠페인 프로세스 자동화를 통해 기획-실행-성과분석 전체 과정의 효율화 및 새롭고 다양한 신규 캠페인 기획을 지원합니다. BUY

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e-Commerce Solution BESPIN GLOBAL # 마케팅캠페인 # 프로세스자동화 # 정확성_정교성 # 캠페인역량자산화 토탈 마케팅 솔루션 obzen 오브젠 서비스 개요 오브젠은 디지털 시대의 성공적인 고객 관리 및 마케팅을 지원하는 토탈 마케팅 솔루션(Integrated Digital Marketing Solution: IDMS)을 기업의 검증된 디지털 혁신 인프라로 제공합니다. 서비스 주요 기능(효과) Campaign Management Real-time Event DataPlanet SmartOffering Solution (CMS) Based Marketing 다채로운 캠페인 실행 고객 니즈의 실시간 대응 적시/상시 의사결정 지원 인공지능 추천 서비스 제공 캠페인 정확성 -정고성 제고 초정교마케팅 실행 직관적데이터 인사이트 확보 모형 개발/운영의 전 과정 지원 캠페인 역량 자산화 실시간 의사결정 지원 데이터 기반 업무 문화 형성 개인화 마케팅의 고도화 Marketing Automation Data Analytics& AlEngine Campaign Management Real-time Event DataPlanet SmartOffering Solution Based Marketing 디지털 시대의 고객관리 및 고객 행동을 감지해 적시성을 전사태로까지 확장 가능한 초개인화마케팅을 위한 마케팅 기본 솔루션 극대화한 실시간 마케팅 솔루션 데이터 분석 및 시각화 솔루션 인공지능 서비스 분석 솔루션 풍부한 시각화 요소 조 개인화 마케팅 기획 마케팅 최적화 7 실시간고객행동감지 다만한 유형의 보고서지원 인공지능 모형 기호 분식 고객관리/ 실행 g 문명 관리 자동차 마케팅 실시간 분석 실시간 마케팅 CEO u 30 고객사 현황 obzen은 금융, 유통, 통신 제조 서비스등 업종을 망라한 선도 기업들의 성공적인 마케팅을 지원하고 있음 은행 KB국민은행 신한은행 하나은행 우리은행 IBK 기업은행 NH농협은행 DGB대구8맺 경주주행행 K bank 카드 신한카드 ### 비씨카드 KB 국민카드 HundaiCard 우리카드 LOTTECARD * 하나카드 NH 카드 YOUNGON 中 유통 마케팅 순 SHINSEGAI SSG.COM Homeolus @ C DISCIPLE 0g NS### ### 中 Nitnettiers O CTONE AK GOO 통신 kt SK telecom SK rpadband SK planet LG 항공비전 D'LiVE 제비·서비스 MEDE TONYHOLY casamia 하나투어 MEGABOX JEJUair GS 매스 대표번호1668-1280 」 Email: dmbusiness.bgk@beespinglobal, com

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e-Commerce Solution BESPIN GLOBAL # AI상품추천 # 전환예측 # 예측타겟마케팅 # 상품리뷰분석 이커머스 초개인화 AI솔루션 스켈터랩스 Skelter Labs 마케팅 비용을 많이 들이는 것이 효과가 있는지 경영진으로 부터 질책을 받고 있는데 방법이 없을까요? A. 고객에게 맞는 서비스 및 상품 추천을 통하 구매 전환율과 마케팅 효율성을 높일 수 있습니다. Q. 고객 성향에 따른 세분화된 마케팅 전략을 수립하고 싶은데 가능할까요? A. 초개인화 서비스를 통해 고객성향 데이터를 기반으로 한 전략수립체계를 마련해드립니다. 개인화 서비스를 하려면 예산이 많이 들지 않나요? A. 당사의 상품은 Saa5 형태로 낮은 비용으로 시작하고 테스트할 수 있습니다. ? 5

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e-Commerce Solution BESPIN GLOBAL # AI상품추천 # 전환예측 # 예측타겟마케팅 # 상품리뷰분석 이커머스 초개인화 AI솔루션 스켈터랩스 Skelter Labs 서비스 개요 스켈터랩스의 AIQ.AWARE는 이커머스 브랜드의 수익 증가 및 비용 절감에 기여하는 개인화 AI솔루션 입니다. 대화형 AI 기술로 말의 의도를 파악하고 맥락을 읽어내듯, 개인화 AI 솔루션은 고객의 행동 속에서 보이지않는 맥락을 파악합니다. 서비스 주요 기능(효과) AIQAWARE Recommendation 'Al 상품 추천' 딥러닝 알고리즘을 기반으로 전통적인 추천 알고리즘 보다 정교한 추천 모델을 제공합니다. 고객의 취향에 맞는 상품을 추천하여 재구매율과 평균 주문금액(AOV)을 상승시킬 수 있습니다. 실시간 개인화 고객의 실시간 의도와 관심사를 반영한 상품 추천 함께본 상품 현재 보고있는 상품과 연관성이 높고 다음으로 조회할 확률이 높은 상품 추천 함께 구매한 상품 현재 보고있는 상품과 구매 행동 패턴이 비슷한 상품 추천 고객사 playwings AIDAWARE Review '상품 리뷰 분석 주제별로 구매후기를 자동으로 분석합니다. 고객 조사에 소모되는 시간을 최소화하고, 새로운 인사이트를 도출합니다. v URL입력만으로 간편하게 분석 제공 . 앱스토어부터 네이버 스토어를 기본으로 제공 - 자사몰 URL 추가 제공 가능 주제별 의미 분석 제품의 사용성 관련 카테고리, 주제어, 관련 단어 등을 입력시 자동으로 분류규칙 생성 AIQAWARE Prediction '예측 세그먼트 분류' 가능성이 높은 고객만을 타겟팅하여, 마케팅 캠페인으로 인한 고객의 피로도는 감소시키고 오픈율 / 전율은 높입니다. 캠페인 목표별 잠재고객 추출 전환 목표를 설정하여 자동으로 타겟 오디언스 생성 · 마케팅 를 연동 사용하던 마케팅, 분석툴과 연동하여 예측 세그먼트 활용 J 고객사 playwings 대표번호1668-1280 / Email: [email protected]

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e-Commerce Solution BESPIN GLOBAL # 이상패턴탐지 # 이상행동탐지 # 보안 # 안전 Philo 시리즈 솔루션 _엘렉시 Ellexi Q. 이상패턴탐지가 무엇인가요? 사이트 상에서 일어나는 시계열(시간순) 데이터를 정상 데이터에서 벗어난 이상데이터를 A. 찾아내는 것입니다. Q. 어떤 분야에 적용이 가능 한가요? 쇼핑몰 결재 시스템에서 제시된 가격과 다르게 결제 되거나 결재 시스템 오류가 발생하는 것을 A. 방지할수 있습니다. Q 사이트에 바로 적용이 가능한가요? 인공지능을 활용한 솔루션이기 때문에 수집되는 데이터와 현재 시스템에 맞게 커스터마이징을 A. 통해 적용가능합니다. Q 지능형 CCTV와 이상행동감지 솔루션의 차이가 무엇인가요? 지능형 CCTV의 경우 CCTV 카메라와 NVR에 사람을 검출하는 기능이 있는 것으로 신규 설치시 A. 비용의 부담이 있습니다. 이상행동감지 솔루션의 경우 기존 설치되어있는 CCTV 카메라와 NVR을 이용하여 신규 설치 없이 사용이 가능합니다.

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e-Commerce Solution BESPIN GLOBAL # 이상패턴탐지 # 이상행동탐지 # 보안 # 안전 Philo 시리즈 솔루션 엘렉시 Ellexi 서비스 개요 Philo 시리즈 솔루션은 딥러닝 기반 시계열 데이터를 수집하여 데이터 레이블링 필요 없이 바로 학습하여 이상패턴을 실시간으로 감지 하는 이상패턴탐지 솔루션과 딥러닝 기반 동영상 분석을 통해 상황 분석, 객체 인식 동작 인식 기능을 제공하는 이상행동탐지 솔루션으로 나뉘어 있습니다. 서비스 주요 기능 1.이상패턴감지 솔루션 2.이상행동감지 솔루션 Compliance 식별 조치 /관리 가능 특정 시스템에 특화한 솔루션이 아니므로 다양한 분야에 작업자 中 지계자 63 안전장비 착용여부 검출 맞춤 적용 가능 정확도 향상 이상 패턴 저장을 통하여 점진적으로 정확도가 향상 문제 영역 전문가 불필요 지정된 미동구역벗어남 건 작업자의 쓰러짐 검출 작업장내에 방치된 물건 검출 컨설팅에 의한 규칙 생성이 불필요함. 이에 따른 개발비용 시간 절감 데이터 수집 편리성 정상적인 패턴의 데이터만 있는 경우에도 솔루션 적용 가능. 데이터 수집시 각각의 레이블링 작업 필요 없음데이터 수집 편리성 적용방향: e커머스 보안 적용방향: 물류창고 작업자 안전 관저 FDS(이상거래탐지) 정보수집 분석/탐지 기업의 물류창고에서 일어날수 있는 사고에 대한 실시간 - 모니터링 웹/로그관리 분석 이상때턴감지 모니터링하여 사고 발생시 담당자에게 즉각 보고됨 APT 대응 ESM/IDS/IPS/DRM 고객사 현황 보안 Fasoo NARUSECURITY Solbox (주)지방에이티 N NAFTER NHN posco 제조 LG전자 HCM DMBH 서비스 kt WYSIWYG ) - WP NEURO 대표번호1668-1280 」 Email: dmbusiness_bgk@pespinglobal, com 48

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About Bespin Global BESPIN GLOBAL About Bespin Global 1. 베스핀글로벌 개요 직원수 740+ 클라우드 전문가 진출도시 대한민국, 중국, 미국, 아랍에미레이트, 싱가포르 투자유치 2,100억 원 (시리즈 c AWS Microsoft Azure. Google Cloud Platform, 오라클, 알리바바, 화웨이, 텐센트, 파트너 SK텔레콤, 신한금융그룹 SAP 2020년 베스핀글로벌 코리아(한국) 1,599억 매출달성 매출현황 전년 대비 88% 성장, 낮은 고객 이탈률, 고객당LTV증가 2020년 가트너 매직 쿼드런트 퍼블릭 클라우드 MSP 부문 리더 선정 하이라이트 가트너 MQ에서 동아시아 최초로 4년 연속 등 고객수 1,030+ 삼성전자, LG전자, SK텔레콤, 넷마블, 넥슨, 아모레퍼시픽 ABInbev, 맥도날드, 이케아, 도요타, 주요 고객사 중국 인민일보 외 다양한 산업군에 다수 존재 하이테크 / 통신사 유통 / 서비스 미디어 / 콘텐츠 게임 / 스타트업 ### 황크일보 NEXON playwith UNI Cheil netmorble AIRBUS PINGTNI DHAMORL TOYOTA DLD LOTTE VOLVO DOOKAN AMORE ACT O /HU/IEDD EBS huke NEOWIZ LOTTE ETOOS cm HYUNDAI LG coway eMact Mart BOSCH CHINAMOBILE Amway DUTBACK 공공/금융 cnm VB yanolja 위에프 무미한형제를 com2os SOCAR Canon 11294 Rundalad 155,900원 two Gold 오비맥주 Aprilol Allnllney F 한타손해보험 KYOBO GOLFZON KICKGOING ### COOCTNI MAIMADOK toss 케어닥 FUNDING

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About Bespin Global BESPIN GLOBAL 2. 베스핀글로벌 오퍼링 오퍼링 서비스 소프트웨어 3rd Party Resale 클라우드 Resale 클라우드 컨설팅 매니지드 서비스 OpsNow (지새 SWI (외부SW) Design OpsNow Ruickoff Chin ANS MS매저 전략 컨설팅 24x7지원 자원관리 개별 리세일 구글 클라우드 - 클라우드 컨시어지 서비스 비용관리 번들 패키지 리세일 오라클, 알리바바, 마이그레이션 인시던트 관리 텐센트, 화웨이, NRP . 아키텍트 : 거버넌스 3. 베스핀글로벌 Ops Service Suite MigOps FinOps DevOps DataOps SecOps 효율적 80% 절감 일일배포 클라우드 네이티브 서비스 전환 99.99%안정성 데이터 자산화 보안구축 Philosophy Process Tool 이커머스 기업들이 마주하는 문제를 함께 고민하고, 낮은 초기 투자비용으로 도입가능한 SaaS 솔루션과 필요한 기술을 제안합니다. 50

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eCommerce Solution 이커머스 솔루션 마켓플레이스 이커머스 기업들이 마주하는 문제를 함께 고민하고, 낮은 초기 투자비용으로 도입 가능한 SaaS 솔루션과 필요한 기술을 제안합니다. 베스핀글로벌 Commerce 사업팀 [email protected] 대표번호 1668-1280

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MezzoMediallrsightm 이커머스 업종 분석 리포트 메조미디어 2022 업종 분석 리포트 No.1 2022 MezzoMedia Co Allrightsreserved.

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이커머스 시장 분석

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ECOMMERCE INDUSTRY 2021년 이커머스 시장 규모는 약 186조원 MARKET 2021년 이커머스 시장 규모는 약 186조 원으로 전년 대비 15% 증가했습니다. 비대면 소비의 확장, 이커머스 산업의 발전 등으로 성장 추이는 지속될 것으로 전망됩니다. QX: CONSUMER 국내 이커머스 시장 규모 통계청, 2022 MEDIA 전년대비 증김률 매출 규모 MARKETING 15% 19% 18% 22% 186조 161조 135조 112조 78조 2017 2018 2019 2020 2021(日)

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ECOMMERCE INDUSTRY 이커머스 업종 디지털 광고비, 전년 대비 35% 증가 MARKET 2021년 이커머스 업종 광고비는 전년도보다 1,230억 원 증가했습니다. 동영상 광고보다 배너 광고메, PC 광고보다 모바일 광고에 더 많은 광고비를 집중합니다. QX: CONSUMER 이커머스 디지털 광고비 증감 추이 2021년 디바이스별 이커머스 광고비 리서치매드, 2022 리서치애드, 2021 01 - 12 MEDIA 전년대비 증김률 모바일 동영상 PC 배너 35% MARKETING 9% 4,743억 33% 26% 3,513억 모바일 배너 광고비 3,237억 3,520억 25% 24% 67% 74% 75% 76% 2019 2020 2021

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ECOMMERCE INDUSTRY 전문 쇼핑몰과 종합 쇼핑몰 모두 디지털 광고비 크게 증가 MARKET 특정 제품군을 전문적으로 다루는 전문몰의 매출 규모가 성장하면서 광고 집행 규모도 매년 증가하고 있습니다. 2020년 광고비를 줄였던 종합몰도 2021년에는 광고 집행 규모를 늘렸습니다. QX: CONSUMER 전문 쇼핑몰 디지털 광고비 종합 쇼핑몰 디지털 광고비 리서치애드, 2022 리서치매드, 2022 MEDIA 전년대비 증김률 전년대비 증감률 동영상 동영상 배너 배너 MARKETING 41% 2,930억 40% 21% 27% -7% 1,235억 2,074억 18% 1,717억 25% 948억 883억 40g 26% 6% 73% 82% 75% 74% 86% 84% 2019 2020 2021 2019 2020 2021

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ECOMMERCE INDUSTRY 카테고리 확장으로 덩치 키우기에 나선 전문 쇼핑몰 MARKET 주요 전문몰의 거래액 규모를 통해 버티컬 커머스 시장의 성장세를 확인할 수 있습니다. 안정적인 매출과 고객을 확보한 전문몰은 카테고리 확장을 통해 사업 규모를 더욱 확대하고 있습니다. QX: CONSUMER 2021년 주요 전문 쇼핑몰 거래액 전문 쇼핑몰 카테고리 확장 현황 각사발표 2022 MEDIA 플랫폼 현황 MARKETING · H&B 카테고리에서 확장, 취급 품목 확대 올리브명 · 전자기기, 식품, 반려동물, 인테리어 등으로 확장 2.6조 2.4조 · 남성 패션 주택에서 여성 고객층까지 확장 (29CM, 스타일쉐어 인수) 2.3조 무신사 · 2021년 럭셔리 패션 확장에 성공, 골프와 키즈 등까지 확장 계획 1.8조 · 식품에 집중했던 마켓컬리는 오픈마켓 서비스로 화장 마켓컬리 · 뷰티, 유아동, 숙박권, 가전제품, 생활용품까지 판매 1조 · 비 인테리어 거래량 확대를 위해 다양한 카테고리 추가 오늘의집 · 반려동물. 캠핑, 홈트레이닝, 식물, 리퍼, 렌털 등으로 확장 · 개인간 중고거래 중개 서비스에서 영역 화장 당근마켓 · 중고차, 키미, 맛집 구인구직 과외, 클래스 등 중개 올리브영 무신사 마켓컬리 오늘의집 당근마켓

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ECOMMERCE INDUSTRY 진화하는 라이브커머스, 고성장의 기반을 다지는 중 MARKET 라이브커머스는 예능형 커머스, 숏퐁 커머스 등 여러 포맷을 시도하며 계속해서 진화 중입니다. 소비자를 사로잡는 다양한 접근을 통해 성장 기반을 마련, 2022년에는 시장 규모가 6조 원 대에 이를 것으로 내다보고 있습니다. QX: CONSUMER 다양한 형태로 진화하는 라이브커머스 라이브커머스 시장 규모 추이 미디어미래연구소, 2022 MEDIA 플랫폼 현황 MARKETING 10조 - 개그무먼 김신명의 부개 다비 이모'가 호스트로 활동 라이브11 · 상품 선정. 협상 과정 등을 유튜브 채널에 공개하며 커머스와 연계 '자영업자 김다비' · 누적 시청자 34만 멍. 좋아요 8,000개, 댓글 6,000개 6 2조 · 배우 한채영과 SP9 인성이 호스트로 활동 글랜스TV · 상품 발굴. 협상 과정 등을 유튜브 채널에 공개하며 커머스와 연계 '불리방' · 2021년9월 론칭 후 누적 조회수 450만 회 이상 2.8조 · 메타버스 플랫폼 '제메도'를 활용한 매티버스 라이브 진행 네이버 쇼핑라이브 · 제페토 내 공식 앱 베라 팩토리와 캐릭터, 제품을 VR로 구현 '대티버스 라이브' 0.4조 · 라이브 시청자 60만 명, 매출 2억 원 기록 2020 2021 2022(E) 2023

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ECOMMERCE INDUSTRY 퀵커머스 서비스 확대, 2022년 더욱 치열해질 속도 경쟁 MARKET 2022년에도 커머스 기업들의 배송 속도전은 잦아들 기미가 보이지 않습니다. 이들은 물류 거점 확대, 배달 서비스 인수-합병 등을 통해 더욱 빠른 배송 프로세스를 구축하고 있습니다. QX: CONSUMER 배송 서비스의 변화 퀵커머스 사업 현황 MEDIA 구분 이커머스 퀵커머스 구분 현황 MARKETING · 341개 GS더프레시 점포와 요가요 배달 서비스 결합 배송시간 2-3일 소요 1시간이내 배송 GS리테일 . 신선식품을 30분 내 문앞까지 배달하는 '요마트' 서비스 출시 · 미니스톱의 2,600여 개 점포와 12개의 물류센터를 거점으로 확보 방송 지분 전취급제품 일부 제품 롯데쇼핑 . 롯데슈퍼, 롯데마트, 롯데백화점, 세븐일레븐에서도 럭키어스 서비스 제공 · 전국 지체 배송망인 프레시 매니저를 활용 배송 수단 배송 트럭 오토바이 by(한국야쿠르트) · 매니지먼트 시스템과 IT 플랫폼을 연동한 근거리 퀵커머스 사업 추진 · 마이크로 폴필먼트 센터 30여개를 운영하며 B마트 서비스 전개 중 물류 거점 물류센터 로컬 매장·거점 배달의민족 · 강남, 서초, 송파구에 폴필먼트 센터 8개 추가 · 송파에 한정했던 서비스를 강남, 서초. 강동까지 확장 주요 고객 3-4인 가구 1인 기구 쿠팡이츠마트 · 주문 후 10분 내 배송을 모토, 빠른 배송 속도로 차별화 · 맥커머스 플랫폼 출시를 위해 합작 법인 설립 주요 경쟁력 할인, 가격 경쟁력 속도 즉시배송 오아시스 &부름 · 신선식품. 의류, 도서, 반려동물 용품 등 다양한 상품 취급 예정

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이커머스소비자 분석

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ECOMMERCE INDUSTRY 조사 개요 · MARKET 88R CONSUMER 조사 설계 조사 설계 MEDIA 이커머스 업종 소비자의 구매 행태와 성별 조사 목적 MARKETING 미디어 이용 행태 조사 남성 여성 51% 48% 조사 방법 온라인 설문 작업 분포 조사 지역 서울-경기, 5대 광역시 직장인 022 주부 무직 68% 16% 11% 5% 만 19 - 49세 남녀 조사 대상 최근 1개월 이내 온라인 쇼핑 구매 경험자 월가구 소득 조사 규모 총 612명 300만원 미만 300-500만원미만 500-700만원미만 700만원 이상 22% 31% 26% 21% 조사 기간 2022.03.08 ~ 2022.03.10

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ECOMMERCE INDUSTRY 주요 관심 정보는 구매·배송 후기 · MARKET 이커머스 소비자들이 가장 크게 관심을 갖는 정보는 구입-배송 후기입니다. 직접적인 혜택을 받을 수 있는 프로모션에도 큰 관심을 보이고 있습니다. 88R CONSUMER Q. 온라인 쇼핑 관심 정보 연령대별 정보 획득 경로 복수 응답 복수 응답 MEDIA 순위 전체 20대 30대 40대 MARKETING 1 온라인 쇼핑몰 (44%) SNS 온라인 쇼핑몰 포털 사이트 62% 50% 2 포럼 사이트 (44%) 온라인 쇼핑몰 포털사이트 온라인 쇼핑몰 38% SNS(42%) 동영상 채널 SNS 브랜드·제품 사이트 22% 19% 동영상 채널 (33%) 포털사이트 동명상 지급 SNS 12% 5 브랜드·제품 사이트 (30%) 브랜드 제품 사이트 주변인·지인 동영상 채널 구매·배송 프로모션 제품 브랜드 유사 쇼핑몰 제품 활용 이벤트 후기 (1+1,가격 할인 등) 제조사 비교 방법-팁 (경품 체험단)

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ECOMMERCE INDUSTRY 주 이용 온라인 쇼핑 채널은 네이버와 쿠팡, 퀵커머스 소비 증가 · MARKET 온라인 쇼핑 채널 중 네이버와 쿠팡을 가장 많이 이용하며, 연령대별로 선호 채널에 다소 차이가 있습니다. 배달의민족의 퀵커머스 서비스인 B마트 이용률도 비교적 높아, 퀵커머스 소비가 늘어난 것을 확인할 수 있습니다. 88R CONSUMER 온라인 쇼핑 주 이용 채널 복수 응답 MEDIA 20대 69% MARKETING 30대 73% 20대 66% 40대 64% 30대 60% 40대 55% 68% 61% 20대 13% 30대 22% 40대 44% 27% 27% 23% 12% 11% 10% 10% 10% 네이버 쿠팡 G마켓 B마트 11번가 SSG.COM 무신사 마켓컬리 위메프 당근마켓

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ECOMMERCE INDUSTRY 쇼핑 채널 주 선택 요인은 가격과 사용후기 · MARKET 소비자들은 온라인 쇼핑 채널을 선택할 때 가격과 사용 후기를 주의 깊게 봅니다. 20대는 다른 연령에 비해 배송 속도를 중요하게 생각하고 있습니다. 88R CONSUMER 온라인 쇼핑 채널 선택 요인 복수 응답 MEDIA MARKETING 20대 35% 38% 30대 20% 36% 35% 40대 22% 30% 26% 16% 16% 15% 15% 14% 11% 10% 가격 후기·상품평 적립·쿠폰·할인 등 상품 품질 배송 속도 취소·환불 편의성 이벤트 프로모션 결제 편의성 멤버십 혜택 배송 인전성 문제발생시 자인 후기 가격 해덕 상담·처리

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ECOMMERCE INDUSTRY 온라인에서 가장 많이 구입하는 제품은 식품, 일상소비재 · MARKET 전 연령대가 온라인에서 가장 많이 구입하는 제품은 식품과 생활 소비재입니다. 연령대가 높을수록 식품과 생활 소비재 구매 비율이 높았으며, 20대는 의류와 잡화의 구매 비율이 다른 연령에 비해 높았습니다. 88R CONSUMER 온라인으로 가장 많이 구입하는 카테고리 복수 응답 MEDIA 20대 46% MARKETING 30대 58% 40대 64% 20대 55% 30대 33% 56% 40대 30% 50% 20대 30% 30대 20% 39% 40대 20% 25% 24% 23% 13% 12% 10% 7% 7% 5% 식품 일상 소비재 의류 음료·생수 화장품 잡화 의약품 가진 IT기간 취미·레저 유아·이동 위생·보건 가구·인테리어 생필품 건강기능식품

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ECOMMERCE INDUSTRY 가장 많이 이용하는 오픈마켓, 네이버쇼핑 · MARKET 30대와 40대가 가장 많이 이용하는 오픈마켓은 네이버쇼핑이며, 20대는 쿠팡을 가장 많이 이용합니다. 오픈마켓 선택에는 주문과 결제 편의성이 가장 큰 영향을 미칩니다. 88R CONSUMER 주 이용 오픈마켓 채널 Q. 주 이용 오픈마켓 선택 이유 복수 응답 복수 응답 MEDIA 순위 전체 20대 30대 40대 MARKETING 44% 네이버쇼핑 (68%) 쿠팡 네이버쇼핑 네이버쇼핑 34% 23% 2 쿠팡 (59%) 네이버쇼핑 쿠팡 쿠팡 30% 30% 22% G마켓 (26%) 카카오쇼핑 11번가 G마켓 11번가(25%) G마켓 G마켓 11번가 2 카카오쇼핑(13%) 11번가 SSG.COM 옥션 주문·결제편의성 이벤트 멤버십 혜택 저렴한 가격 다양한 제품 배송 서비스 품질 채널 신뢰도

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ECOMMERCE INDUSTRY 가장 많이 이용하는 패션 플랫폼, 무신사 · MARKET 무신사는 20대와 30대가 가장 많이 이용하는 패션 플랫폼입니다. 40대는 CJ온스타일을 가장 많이 이용합니다. 패션 카테고리에서는 트렌디하고 다양한 제품을 구비한 플랫폼이 인기가 많습니다. 88R CONSUMER 0 주 이용 패션 플랫폼 Q. 주 이용 패션 플랫폼 선택 이유 복수 응답 복수 응답 MEDIA 순위 전체 20대 30대 40대 MARKETING 무신사 (38%) 무신사 무신사 CJ온스타입 37% 37% 2 CJ몬스타일 (17%) 지그재그 CJ온스타일 H패션몰 24% 24% 23% : H패션몰 (15%) 에이폴리 H패션몰 무신사 20% 지그재그 (15%) 브랜디 에이블리 LF LF (13%) 하이버 지그재그 SSF십 트렌디한 제품 다양한 제품 이벤트 윰버십 혜택 채널 신뢰도 후기 확인 용어 저렴한 가격

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ECOMMERCE INDUSTRY 가장 많이 이용하는 명품 플랫폼, 트렌비 · MARKET 20대 머스트잇, 30대와 40대는 트렌비를 가장 많이 이용합니다. 고가의 제품을 취급하는 명품 플랫폼은 채널 신뢰도가 중요한 선택 요인 중 하나입니다. 88R CONSUMER 주 이용 명품 플랫폼 Q.주 이용 명품 플랫폼 선택 이유 복수 응답 복수 응답 MEDIA 순위 전체 20대 30대 40대 MARKETING 트렌비 (2256) 머스트잇 트렌비 트렌비 35% 2 머스트잇 (2.0%) 트렌비 머스트잇 머스트잇 32% 20% 22% 발관(15%) 발란 발란 발란 22% 21% 직구 플랫폼 (11%) 직구 플랫폼 필뛰이 직구 플랫폼 필웨이 (9%) 오케이몰 직구 플랫품 구구스 다양한 제품 트렌디한 제품 채널 신뢰도 후기 확인 용이 우수한 품질 저렴한 가격

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ECOMMERCE INDUSTRY 가장많이 이용하는 가구·인테리어 플랫폼, 오늘의집 · MARKET 조사 대상자 2명 중 1명은 오늘의집을 이용 중입니다. 가구·인테리어는 개인의 취향이 반영되는 카테고리로, 다양한 제품을 보고싶어 합니다. 88R CONSUMER 주 이용 가구·인테리어 플랫폼 0 주 이용 가구·인테리어 플랫폼 선택 이유 복수 응답 복수 응답 MEDIA 순위 전체 20대 30대 40대 MARKETING 오늘의집 (50%) 오늘의집 오늘의집 오늘의집 39% 33% 2 이케아 (38%) 이케아 이케아 이케아 27% 26% 26% 24% 한샘몰 (1996) 집구이기 한샘몰 한샘몰 집꾸미기(15%) 한샘몰 집꾸이기 진꾸이기 문고리닷컴 (8%) 문고리닷컴 문고리닷컴 문고리닷컴 다양한 제품 트렌디한 제품 맞춤형 큐레이션 후기 확인 용이 저렴한가격 채널 신뢰도

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ECOMMERCE INDUSTRY 가장많이 이용하는 중고거래 플랫폼, 당근마켓 · MARKET 당근마켓은 압도적인 이용률로 국민 중고거래 플랫폼이 되었습니다. 많은 이용자 수는 다양한 제품과 활발한 거래. 지속적인 유입으로 이어지며 선순환구조를 만들고 있습니다. 88R CONSUMER 주 이용 중고거래 플랫폼 주 이용 중고거래 플랫폼 선택 이유 복수응답 복수 응답 MEDIA 순위 전체 20대 30대 40대 MARKETING 당근마켓 (75%) 당근마켓 당근마켓 당근마켓 39% 2 중고나라 (14%) 번개장터 중고나라 중고나라 31% 31% 21% 3 번개장터 (28%) 중고나라 번개장터 번개장터 18% 17% 얼라단마켓(12%) 일라단마켓 얼라단마켓 말라딘마켓 파라바라 (4%) 파라바라 헬로마켓 파라비라 다양한 제품 저렴한가격 채널 신뢰도 후기 확인 용이 맞춤형 큐레이션 주문·결제 편의성

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ECOMMERCE INDUSTRY 가장 많이 이용하는 라이브커머스, 네이버쇼핑라이브 · MARKET 라이브커머스에서는 네이버쇼핑라이브의 이용률이 압도적으로 높습니다. 포털에서 바로 접근할 수 있고, 구매 편의성이 높아 더 많은 선택을 받았습니다. 88R CONSUMER 주 이용 라이브커머스 주 이용 라이브커머스 선택 이유 복수 응답 복수 응답 MEDIA 순위 전체 20대 30대 40대 MARKETING 네이버쇼핑라이브 (67%) 네이버쇼핑라이브 네이버쇼핑라이브 네이버쇼핑라이브 40% 35% 2 쿠팡라이브 (32%) 쿠팡라이브 쿠팡라이브 11번가 라이브11 22% 21% 3 카카오쇼핑라이브 (28%) 카카오쇼핑라이브 11번가 라이브11 카카오쇼핑라이브 17% 14% 11번가 라이브11 (23%) 11번가 라이브11 카카오쇼핑라이브 쿠팡라이브 5 티몬 티비온 (13%) 티몬 티비은 티몬 티비온 티몬 티비몬 접근이 용이 주문·결제 편의성 이벤트 프로모션 저렴한 가격 다양한 제품 소통이 원활

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ECOMMERCE INDUSTRY 가장 많이 이용하는 퀵커머스 서비스, B마트 · MARKET 조사 대상자의 65%가 퀵커머스 서비스 이용 경험이 있다고 응답했습니다. 배달의민족 B마트의 이용률이 가장 높았으며, 주로 신선식품과 가공식품을 주문합니다. 88R CONSUMER 주 이용 퀵커머스 서비스 퀵커머스 구매 제품 복수 응답 복수 응답 MEDIA 순위 전체 20대 30대 40대 57% MARKETING 배달의민족 B마트 (32%) B마트 B마트 쿠팡이츠마트 47% 2 쿠팡이츠마트 (28%) 올리브명 오늘드림 쿠팡이츠마트 B마트 37% 32% 3 올리브명 오늘드림 (22%) 쿠팡이츠마트 올리브명 오늘드림 홈플러스익스프레스 23% 22% 홈플러스익스프레스 (20%) 홈플러스익스프레스 홈플러스익스프레스 이마트에브리데이 5 이마트에브리데이 (12%) 이마트에브리데이 이마트에브리데이 올리브명 오늘드림 신선식품 가공식품 간편식 생활용품 물·음료 유제품

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이커머스 마케팅 매체 분석

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ECOMMERCE INDUSTRY 최근 온라인에서 구매한 제품 정보는 온라인 쇼핑몰과 포털사이트에서 획득 · MARKET 온라인 구매 시 제품 관련 정보는 온라인 쇼핑몰에서 즉시 탐색하는 경우가 가장 많습니다. 연령대가 높을수록 포털사이트에서, 연령대가 낮을수록 SNS에서 정보를 얻는 비율이 높습니다. 882 CONSUMER 최근 온라인 구매 제품 정보 획득 경로 복수 응답 MEDIA MARKETING 20대 26% 30대 32% 20대 38% 40대 46% 30대 24% 39% 40대 21% 35% 28% 21% 16% 13% 12% 8% 온라인 쇼핑몰 포털사이트 SNS 동영상 채널 제품·브랜드 사이트 쇼핑 커뮤니티 주변인·지인 오프라인 쇼핑몰

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ECOMMERCE INDUSTRY 쇼핑 관련 광고를 가장 많이 접한 디지털 미디어는 유튜브 · MARKET 조사 대상자의 55%가 최근 1개월 내 유튜브에서 쇼핑 관련 광고를 접한 경험이 있다고 응답했습니다. 낮은 연령대에서는 SNS 광고 접촉도가 높고, 높은 연령대에서는 포털 사이트와 웹 사이트 광고 접촉도가 높습니다. 882 CONSUMER 접촉 경험이 있는 쇼핑 관련 광고 유형 복수 응답 MEDIA MARKETING 20대 42% 20대 59% 30대 47% 30대 52% 40대 63% 40대 41% 20대 27% 55% 51% 50% 30대 33% 40대 41% 34% 22% 20% 19% 18% 유튜브 광고 포털 사이트 배너 광고 SNS광고 네트워크 배너 광고 인플루언서 채널 피드 광고 IPTV광고 연분 서비스 배너 광고 쇼핑 카페 커뮤니티 광고

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ECOMMERCE INDUSTRY 할인·혜택을 제시하는 광고는 구매와 앱 다운로드에 영향 · MARKET 제품 구매, 쇼핑 앱 다운로드에 가장 큰 영향을 미치는 광고는 직접적인 혜택을 제시하는 광고입니다. 이전에 살펴본 제품을 보여주는 리타겟팅 광고도 큰 영향을 미치는 것으로 나타납니다. 882 CONSUMER 구매·쇼핑 앱 다운로드에 영향을 미친 광고 소재 유형 복수 응답 MEDIA 구매 다운로드 MARKETING 65% 58% 50% 43% 41% 30% 15% 12% 15% 15% 15% 13% 12% 13% 12% 9% 8% 7% 할인·혜택 등이 이전에 살펴본 제품을 서비스 품질을 TV프로그램 PPL 이슈·유행어를 드라마 예능 형식의 좋아하는 연예인 셀럽이 유명 인플루언서가 CM송이 직접 드러나는 광고 보여주는 광고 강조하는 광고 활용한 광고 브랜디드 콘텐츠 광고 출연하는 광고 출연하는 광고 나오는 광고

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ECOMMERCE INDUSTRY 카카오, 구글, 네이버 중심의 캠페인 집행 · MARKET 2021년 이커머스 캠페인은 카카오, 구글, 네이버를 집중적으로 활용했습니다. 웹사이트 유입을 위한 클릭형 광고 상품에 많은 예산이 집중되었으며, 리타겟팅 광고도 활발했던 것으로 분석됩니다. 882 CONSUMER 이커머스 업종 주요 집행 미디어 MEDIA IPTV2% SMR1% 네트워크 MARKETING 7% 카카오 SNS 24% 8% 1 CJENM 2 버즈스크린 기타 3 쿠키오븐 10% 4 크로스타겟 메조미디어 집행 데이터 2021.01~12 유튜브 구글 12% 21% 네이버 15%

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이커머스 마케팅 트렌드

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ECOMMERCE INDUSTRY 광고를 보고 또 보게 만드는 모델 전략 · MARKET 2021년 하반기를 지배한 콘텐츠는 '오징어게임'과 '스우파'라고 해도 과언이 아닙니다. 번개장터와 브랜디는 인기가 절정에 달한 모델을 빠르게 섭외하여 브랜드 인지도를 성공적으로 확보했습니다. 오지로 CONSUMER MEDIA 파름신이 내리면 번개장터 #오늘시키면 MARKETING #오늘출발하는 #브랜디 #하루배송 번개장터 '파름신' 캠페인 브랜디 '하루배송, 브랜디데이' 캠페인 캠페인 기간 · 2021. 하반기 캠페인 기간 · 2021. 하반기 · 물건을 마구잡이로 구매하는 지름신에서 차용한 '파름신' · YGX의 멤버 5명을 모두 기용하여 캠페인 전개 특징 · 파름신이 내린 것처럼 파는 게 쉽다는 메시지를 제시 특징 · 주 고객층인 Z세대 여성들에게 뜨거운 반응을 확보 · 취향과 가치 소비로 진화하고 있는 중고거래 트렌드 소구 · 원피스, 패딩, 자켓 등의 아이템을 춤으로 표현하며 광고 주목도 강화 효과 · 티저 광고 조회 수 220만, 본편 조회 수 692만 효과 · 하루배송 광고 총 조회 수 251만, 브랜디데이 광고 총 조회수 224만

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ECOMMERCE INDUSTRY 콘텐츠와 결합해 재미로 공략하는 커머스 · MARKET 미디어 콘텐츠 소비에 익숙한 MZ세대를 겨냥하여 콘텐츠와 연계한 예능형 커머스 제작이 활발합니다. 웹 예능으로 소비자의 흥미를 유도한 후, 커뮤니케이션 지속성을 강화해 구매 전환율을 높이는 전략입니다. 오지로 CONSUMER NOM 유리온거래 MEDIA 씬드롭이 뿌리는 기업 놈들의 초록가 전단지 MARKETING 광고천재 일주일 단1번 매주 목요일 씬드름 18시 이유리의 이 "Scene 을 장악하는 씬드롬의 유리한 거래 야~무진 찌라시와 엄청난 혜택! TMON '광고천재 씬드롬' CJ온스타일 유리한 거래' 컴페인 기간 · 2022. 상반기 캠페인 기간 · 2021. 하반기 · 기존에 진행하던 타임 커머스 '핫딜'에서 콘텐츠형 커머스로 변형 . 상품 선정, 가격 협상. 제품 판매까지 배우 이유리가 전담 특징 · 개그맨 정준하가 광고를 의뢰한 기업을 찾아가 홍보 전단지 드로잉 특징 · 라이브커머스 방송 전 유튜브에 광고주와 협상하는 과정을 업로드 · 매주 목요일 18시, 티몬에서만 판매되는 특화 상품으로 기획 · 3040세대 고객층이 70%, 신규 시청자 다수 유입 효과 · 누적 조회수 150만, 편당 평균 매출2.1억원 효과 · 시청자 수가 매 방송마다 약 10%씩 증가. 마지막 방송 주문금액 8억 원 기록

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ECOMMERCE INDUSTRY 메타버스· VR을 활용한 비대면 경험 강화 · MARKET 메타버스-VR 등 IT 기술은 오프라인에 국한되었던 브랜드 소비 경험을 온라인으로 확장했습니다. 실제와 동일한 환경을 온라인에서 구현함으로써 비대면 쇼핑 과정에서 발생하는 소비자의 갈증을 해소하고 있습니다. 오지로 CONSUMER MEDIA MARKETING 무리 집 무리 집 도면 찾기 도면 만들기 CU 제페토 가상 편의점' 신세계까사 '3D 인테리어 서비스' 컴페인 기간 · 2021. 하반기 캠페인 기간 - 2021. 하반기 · CV는 메타버스 월드 제페토에 점포를 열고 온 오프라인 연계 캠페인을 진행 . 가상 공간에 가구를 배치하며 공간 연출을 체험할 수 있는 VR 인테리어 서비스 특징 · 보물상자. 해시태그 이벤트 등을 통해 오프라인 제품 교환권 증정 특징 · 집과 동일한 구조의 공간에 까사미아 가구, 소품을 시뮬레이션 · 방문객들은 CU공식 캐릭터와 함께 찍은 사진을 SNS에 활발히 공유 · 9만 개의 아파트 도면 제공, 800여 개의 제품 체험 가능 효과 · SNS 게시물 2,900여 개 조회수 270만 건, 가상 점포 아이템 22만 여 개 판매 효과 · 현실성 높은 시뮬레이션 과정을 통해 쇼핑 정확도와 품질 항상